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一、运输企业服务营销概述... 1 http://www.paper51.com
（一）服务营销理念在交通运输业中的运用 1 paper51.com （二）运输企业开展服务营销的必要性 1 内容来自www.paper51.com 二、A运输公司现状及其在服务营销中存在的问题... 2 copyright paper51.com （一）A运输公司现状简介 2 内容来自www.paper51.com （二）A运输公司服务营销中存在的问题 3 paper51.com 1、服务营销理念不够深入，内涵认识不足 3 内容来自www.paper51.com 2、服务营销范围有限，缺乏创新 3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3、服务人员素质较低 4 内容来自www.paper51.com 4、与目标客户之间的联系不够紧密 4 http://www.paper51.com 三、A运输公司服务营销策略... 4 paper51.com （一）强化服务意识 4 http://www.paper51.com
（二）创新服务营销 5 http://www.paper51.com 1、创造服务需求 5 http://www.paper51.com 2、开发服务新产品 5 http://www.paper51.com 3、追踪顾客不满 5 copyright paper51.com （三）加强货运工作管理，提高服务水平 6 内容来自www.paper51.com 1、加强货源组织工作 6 内容来自www.paper51.com 2、保证重点，落实货运计划 6 paper51.com 3、加强装卸车工作 6 http://www.paper51.com （四）加强与目标顾客的沟通 6 http://www.paper51.com
（五）实施顾客满意策略 7 内容来自www.paper51.com
四、A运输公司开展服务营销策略需注意的问题... 7 paper51.com （一）围绕主业，强化服务意识 7 内容来自www.paper51.com
（二）加强服务营销创新 7 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （三）加强员工培训，提高人员素质 8 copyright paper51.com （四）加强与目标客户的沟通 8 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （五）注意经营形式和经营规模的调整 9 内容来自www.paper51.com 参考文献... 10 http://www.paper51.com 后 记... 11 copyright paper51.com
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一、运输企业服务营销概述 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题，直到20世纪70年代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并逐步创立了较为独立的服务营销学。 copyright paper51.com （一）服务营销理念在交通运输业中的运用 paper51.com 20世纪80年代中期，服务营销理念在交通运输业中的地位得到确认，从1986年至今，学者们对交通运输服务营销的研究已进入了跨学科和跨国界的新阶段，交通运输服务营销被赋予了许多新的内涵和外延，许多运输企业已在这一理论的指导下，由原来的价格竞争、质量竞争逐步转变为服务竞争。交通运输服务营销是运输企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足顾客需要在营销过程中采取的一系列活动。它是一种营销理念，企业所营销的是服务，站在企业的立场，企业所关心的不仅是产品的成功运输，更注重的还是顾客所享受到企业通过运输提供服务的全过程的感受。交通运输服务所包含的内容也是丰富多彩的，例如：运输速度、员工服务形象、服务产品的分类、高端客户管理、信息处理能力等。 copyright paper51.com |