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目录 摘要………………………………………………………………………………………Ⅱ 内容来自www.paper51.com
Abstract…………………………………………………………………………………Ⅲ paper51.com
一、“快乐工作”理念概述. 1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
（一）“快乐工作”理念的基本内涵. 1 paper51.com
（二）“快乐工作”理念的层次划分. 1 copyright paper51.com （三）“快乐工作”理念在酒店人力资源管理中的重要性. 2 copyright paper51.com 二、酒店“快乐工作”理念培养的障碍. 2 http://www.paper51.com （一）主观因素. 2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
1、员工自身素质. 3 paper51.com 2、人际关系. 4 paper51.com 3、社交环境. 4 paper51.com 4、管理者的素质. 4 内容来自www.paper51.com （二）客观因素. 4 http://www.paper51.com 1、管理平台因素. 4 copyright paper51.com 2、工作环境因素. 6 copyright paper51.com 3、外界影响因素. 6 http://www.paper51.com 三、酒店“快乐工作”管理理念的构建和应用. 7 copyright paper51.com （一）合适人才的选择. 7 paper51.com （二）企业文化的构建. 8 copyright paper51.com （三）保障体系的完善. 9 内容来自www.paper51.com （四）职业生涯的管理. 9 copyright paper51.com （五）管理制度的改进. 10 内容来自www.paper51.com （六）对员工“快乐工作”能力的培养. 11 http://www.paper51.com 四、结语. 13 http://www.paper51.com 参考文献. 15 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
后 记. 16 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 一、“快乐工作”理念概述 http://www.paper51.com （一）“快乐工作”理念的基本内涵 paper51.com 在心理学中，快乐是指人们思想愉悦时的一种精神状态。管理学家指出，快乐是企业员工的需要得到满足继而达到满意的情绪体验和心理反应。笔者认为，所谓快乐工作，就是员工的需要和目标得到满足，从而愿意积极主动地工作，并在工作中获得快乐且愿意与企业荣辱与共的工作状态。 内容来自www.paper51.com
对于酒店而言，快乐工作就是指酒店员工在岗位上的自我价值得到明显体现，并在工作中表现出极大的热情和信心，愿意与酒店荣辱与共的一种工作状态。 copyright paper51.com （二）“快乐工作”理念的层次划分 copyright paper51.com
从心理学的角度来看，员工是否获得真正的快乐和员工的需要是否得到满足是息息相关的。根据马斯洛需要层次理论，可以把酒店员工的快乐划分为以下几个层次： http://www.paper51.com 1、基础型快乐 内容来自www.paper51.com 基础型快乐是指酒店员工对现有的工资标准、工作强度以及食宿条件等感到满意的情绪状态。员工通过与其他行业的对比，认为酒店工作优于其他工作，能为其提供稳定的生活保障和资金来源，较好地满足其生理需要，所以常有一种快乐的心理体验。 内容来自www.paper51.com
基础型快乐是员工获得快乐最基本的保障，是其他快乐产生的基础和条件，也是极易变化的一种快乐。由于社会发展较快，酒店的工资水平和基本保障制度往往变化较慢，而员工的生理需求往往随着外部条件的变化而不断变化，从而使员工从“快乐”变得“不快乐”。 paper51.com 2、社会型快乐 http://www.paper51.com 社会型快乐是指员工对工作、交际环境感到满意的一种精神状态。在员工的基本生理需要得到满足的基础上，员工还有社会交往的需要，一旦社交需要得到满足，员工就会产生社会型快乐。 http://www.paper51.com
社会型需要的满足需要酒店为员工提供其所期望的生活保障和创造良好的工作环境，而员工自身的价值观念也影响着社会型快乐的产生。员工如果有较强的人际关系处理能力，往往能够很快地适应酒店的环境，如果能将酒店的工作形象有效地与个人价值观念相结合，员工就会获得社会型快乐。 http://www.paper51.com
3、成就型快乐 paper51.com 成就型快乐是指员工的自身价值和地位在酒店中得到明显体现，从而使员工感到满意的精神状态。这就要求员工有较强的进取心，能够把酒店当作学习和进取的平台，而不是单纯的获得劳动报酬的场所。要求员工的价值观和酒店的文化理念及发展目标相一致，把被动工作的状态转变成主动工作的状态。 内容来自www.paper51.com 成就型快乐相对于前两者而言，是一种较高层次的快乐，具有成就型快乐的员工往往能够经受住外界的压力和管理环境的压力，成为酒店的持久员工。 http://www.paper51.com （三）“快乐工作”理念在酒店人力资源管理中的重要性 内容来自www.paper51.com 员工工作倦怠，工作效率低，流失率高是近年来困扰酒店行业的重要问题，“快乐工作”理念的培养，不仅能促使员工心态从“要我工作”到“我要工作”的转变，而且能够更好的完善酒店的服务体系，提高酒店人力资源管理的有效性，树立酒店的良好形象，留住客人，拥有稳定客源，达到提高酒店经营业绩和提升酒店业的服务质量的目标。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com “快乐工作”理念的培养，可以作为酒店人力资源管理的重头戏，目标是使每一位员工都可以快乐地工作，在酒店工作中不断地充实自己和完善自己，更好地体现自我价值，提高服务质量，提升酒店形象，达到直接创收和间接创收的双赢目标。 内容来自www.paper51.com |