|
目 录 中文摘要... - 1 - 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
Abstract. - 2 - copyright paper51.com 一、导论... 1 http://www.paper51.com （一）酒店服务补救管理的定义... 1 copyright paper51.com
（二）酒店服务补救管理的现状... 1 copyright paper51.com （三）酒店服务补救管理的必要性... 3 paper51.com （四）酒店服务补救管理系统结构... 3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 二、酒店补救管理系统的构建... 6 paper51.com （一）预警系统... 6 paper51.com 1、预防服务失误... 6 copyright paper51.com 2、服务承诺... 7 http://www.paper51.com 3、建立服务预警系统的注意点... 7 copyright paper51.com （二）失误补救系统... 7 内容来自www.paper51.com 1、识别服务失误... 7 http://www.paper51.com 2、进行服务补救... 9 内容来自www.paper51.com 3、补救信息反馈... 11 paper51.com （三）服务补救管理的支持与改进系统... 12 内容来自www.paper51.com 1、服务补救导向的企业文化理念... 12 copyright paper51.com 2、人力与物力资源保障... 12 http://www.paper51.com 3、基于服务补救的管理... 13 http://www.paper51.com 三、结语... 15 copyright paper51.com
参考文献... 17 copyright paper51.com
致 谢... 18 内容来自www.paper51.com http://www.paper51.com 基于系统论的酒店服务补救管理体系的构建 copyright paper51.com |