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目 录 copyright paper51.com 前 言... 1 内容来自www.paper51.com 1．导游服务质量.... 2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2．服务中存在的问题………………………………………………………………………………2 http://www.paper51.com
2.1 服务意识不高…………………………………………………………………………………2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.2 服务技能不达标………………………………………………………………………………3 copyright paper51.com 2.3 服务效果不好…………………………………………………………………………………3 paper51.com 3. 提高导游服务质量的必要性…………………………………………………………………4 copyright paper51.com 3.1 加入WTO后竞争加剧…………………………………………………………………………4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
3.2 树行业之风的需要……………………………………………………………………………5 内容来自www.paper51.com 3.3 满足游客需求多样性的需要…………………………………………………………………5 内容来自www.paper51.com 3.4 导游人员自身的需要…………………………………………………………………………6 内容来自www.paper51.com
4. 对提高导游服务质量的建议…………………………………………………………………7 http://www.paper51.com 4.1 提高导游人员从业门槛………………………………………………………………………7 http://www.paper51.com
4.2 加强对导游人员的培训和考核………………………………………………………………8 copyright paper51.com 4.3 完善技术等级和职称制度……………………………………………………………………8 copyright paper51.com 4.4 加强现场监查…………………………………………………………………………………9 copyright paper51.com
4.5 完善导游人员的佣金制度…………………………………………………………………10 http://www.paper51.com
5．结论与思考……………………………………………………………………………………11 copyright paper51.com 参考文献. 12 http://www.paper51.com 后 记. 13 内容来自www.paper51.com
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copyright paper51.com 前 言 http://www.paper51.com
导游作为一门新兴职业，是随着我国改革开放不断深入和旅游业快速发展而发展壮大起来的。导游员作为旅游业发展中“人”的因素，其地位和作用极其重要，特别是在新的时期，要尽快实现我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国的战略性跨越，导游员无论是在量上，还是在质上，都面临着新的机遇与挑战。 paper51.com
据中国旅游报《中国导游现状观察》一文得知，2004年在中国22万导游中，具有中级以上职称的仅占4%，而特级导游全国仅有27人，96%的导游是初级导游，这种比例的严重失调导致我国导游行业在量上形成了一种独特的现象：即初级导游多如牛毛，而中高级导游少之又少，特级导游更是凤毛麟角。在量上存在的不正常现象也导致了我国导游员在服务质量上存在许多的不足，如服务意识不高、服务技能不达标、服务效果不好等。而且，在社会上对于导游服务质量优劣的评价以及鉴别标准都存在极大的差异。如何解决现阶段我国导游行业中存在的问题，提高导游服务质量，完善我国导游队伍建设，这是每个旅游工作者不可回避，而且必须面对的巨大挑战。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com |