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目录 摘 要... 1 copyright paper51.com
Abstract. 2 内容来自www.paper51.com 引言... 3 paper51.com （一）研究的背景... 3 copyright paper51.com （二）研究的意义... 3 copyright paper51.com 一、情感营销的概述... 3 paper51.com
（一）什么是情感营销... 3 copyright paper51.com （二）情感营销的发展状况... 4 copyright paper51.com 1、情感营销在国外的发展状况... 4 paper51.com 2、情感营销在国内的发展状况... 4 paper51.com （三）情感营销策略... 5 copyright paper51.com 1、价值取代价格的营销策略... 5 内容来自www.paper51.com
2、体验取代广告的营销策略... 5 http://www.paper51.com 3、员工取代顾客的营销策略... 5 内容来自www.paper51.com 4、合作取代买卖的营销策略... 5 http://www.paper51.com
（四）情感营销与传统营销的区别与联系... 6 paper51.com
1、情感营销更贴近顾客、了解顾客... 6 paper51.com 2、情感营销不易把握... 6 http://www.paper51.com 3、传统营销是情感营销建立的基础... 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 二、美的公司概述... 7 paper51.com （一）美的公司简介... 7 copyright paper51.com （二）美的的ＳＷＯＴ分析... 7 内容来自www.paper51.com
三、美的产品的情感营销策略分析... 9 copyright paper51.com
（一）美的的情感定位... 9 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （二）美的产品的情感广告分析... 10 http://www.paper51.com 1、美的广告语... 10 paper51.com 2、美的赞助约会节目... 10 copyright paper51.com
3、慈善行动... 12 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （三）美的产品的情感促销分析... 13 内容来自www.paper51.com 1、环境... 14 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2、价格... 14 内容来自www.paper51.com
3、促销海报制作... 14 paper51.com 4、广告... 15 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （四）美的情感营销渠道建设分析（4Cs理论的运用）... 15 copyright paper51.com 四、情感营销未来的发展... 16 http://www.paper51.com （一）其他营销对情感营销的挑战... 16 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1、网络营销的崛起... 16 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2、绿色营销的兴起... 18 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （二）情感营销本身所面临的问题... 19 http://www.paper51.com 1、发展史短，不能熟练掌握... 19 copyright paper51.com 2、情感与品牌、功能相脱离... 19 内容来自www.paper51.com （三）情感营销未来的发展对策... 19 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
1、借助传统营销升级... 19 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2、企业在员工心中树立起“以客户为中心”的观念... 20 内容来自www.paper51.com 结语... 20 copyright paper51.com 参考资料... 21 copyright paper51.com 致谢... 21 http://www.paper51.com paper51.com 摘 要 copyright paper51.com 情感营销作为一种新型的营销模式，在商品的营销活动中占有很重要的地位。它虽然不能决定一个企业或者是一种产品的生死，但是，对于开拓企业的市场占有率以及获得高的顾客忠诚度却是有一定的帮助作用的。因此，做营销不是做产品，而是做人的工作，一个企业只有从顾客的角度去考虑顾客的需求，才能获得顾客认同。情感营销的兴起，解决了很多企业关于如何提高顾客忠诚度的问题。对于一个企业而言，美的的成功是值得很多企业思考的。作为一个也家电为主的企业，美的已经很好地开拓了其他的市场。作为一个国内的家电产品领先者，美的的成功与其强大的市场占有率是分不开的，这种强大的市场占有率与美的的情感营销策略有很大的关联。本文也美的为模块，是选择一个在情感营销方面具有领先优势的企业来研究情感营销的问题，从而对其他的一些企业或者是营销人员一个借鉴的作用，希望更多的企业或者营销人员在情感营销的基础上走向成功。 http://www.paper51.com
关键词：情感营销 绿色营销 网络营销 美的 paper51.com Abstract EmotionalMarketing As a new marketing model, marketing activities in the commodity playsan important role. Although it can not decide on a business or is a product oflife and death, but the market share for the development of enterprises andachieve high customer loyalty is certainly helpful role. Therefore, do not doproduct marketing, but life's work, a business only from the perspective of thecustomer to consider the needs of customers in order to obtain customerrecognition. The rise of emotional marketing to solve a lot of business issueson how to improve customer loyalty. For an enterprise, the success of theUnited States is worth a lot of business thinking. As an appliance-basedcompany also, the United States has been very good to open up other markets. Asa leader in domestic appliances, the success of the United States and itsstrong market share is inseparable from this strong market share and theemotional beauty of a great relationship marketing strategy. This is also theUnited States for the module, is to choose an emotion has a leading-edgemarketing company to study the problem of emotional marketing, and thus a numberof other companies or marketers the role of a reference, I hope more companiesor marketing personnel emotional marketing on the basis of success. Key words:emotional marketing; greenmarketing; network marketing; midea paper51.com
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引言（一）研究的背景 copyright paper51.com 乔•坎多尔福曾经说过：推销工作98%是思想工作，2%是对产品的了解。在当前的社会环境中，产品竞争越来越激烈，同类产品之间的差异性越来越不明显。因此很多时候需要的是企业或者是营销人员从推销方法上做出相应的改变或创新。随着中国加入世界贸易组织，国内企业所面临的竞争大环境变得更激烈。由于国内的营销市场基本是从国外的经验中演变或者是照搬过来的。因此，在面临国外产品的竞争过程中，由于本身产品技术含量的欠缺，国内产品无法取得竞争的优势，这就要求我们在其他方面做出创新来缩小这中技术上的差距。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 就目前来说，美的产品的营销转换是成功的，因此，美的的情感营销模式及其经验在很多时候是许多企业梦寐以求的。研究美的的情感营销，对情感营销的传播以及影响的扩大是很必要的。 copyright paper51.com （二）研究的意义 copyright paper51.com
就目前来看，营销的多模式状况使得企业在营销过程中难于选择，但是从顾客角度来看，顾客需要的是企业对自己的尊重和重视，由于顾客的这种尊重的需要，它就要求企业在营销过程中更多的去考虑到顾客的需求，这就促使企业在其产品或是营销行为中融入更多的情感元素，情感营销促使了营销手段向人性化方向发展。 paper51.com 美的作为一个新兴的企业，却如此快速的发展起来，这其中的促进元素离不开情感元素的支持，因此，研究美的的情感营销手段，对于其他在营销市场上想更进一步探索的企业有很好的借鉴作用。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 一、情感营销的概述 内容来自www.paper51.com
（一）什么是情感营销 paper51.com 在李劲所著的《情感营销》一书中这么定义情感营销：“情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。”从定义中可以看出，情感营销并不是只在某一个环节中去实施，它应该包含了企业、产品、市场的整个过程，它是一个长期的过程。 内容来自www.paper51.com （二）情感营销的发展状况 http://www.paper51.com 1、情感营销在国外的发展状况 copyright paper51.com 早在2001年斯科特·罗比内特所著的《情感营销:豪马公司赢得终身客户的营销技巧》一书中，作者通过生动真实的（豪马和其他公司的）例子和简洁优美的语言，为读者细细阐述和分析了情感营销的定义、重要性和内容模式。并且，作者论述了独创性的情感营销理论和方法。作者指出，人类是富有情感的生物，在人的内心深处，希望获得并满足与周围的人和世界联系的需求。情感为我们的生活带来深度和意义，它在我们的内心深处的需求与日常行动的缺口上架设了一座桥梁。因此，从人的情感方面去进行企业的营销活动，更容易获得顾客的情感共鸣，从而使企业的营销活动开展开来。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
在奥桑尼斯 (O'shaughnessy John)）所著的《营销中的情感力量》一书中，作者讨论了情感在营销和消费者体验中的重要性，并用大量的事例说明各种公司是如何利用情感实现与消费者的联系、新产品的开发、战略地位的提升以及品牌认知度的提高。两位作者集合了多种科学领域的核心研究，提示了劝说中情绪的作用、情感驱动的消费者行为、选择的过程、联想主义、一致性的重要性、反应预测、情感反应的控制，等等。尤为重要的是，这本书深入地探讨了情感对培养品牌忠诚度的重要作用。 内容来自www.paper51.com |