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（二）中层管理者危机管理的现状 1、危机管理的含义 内容来自www.paper51.com 史蒂文芬克(Steven Fink)在其《危机管理》一书中对危机管理下过定义，他认为危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。罗伯特希斯在其《危机管理》一书中认为，危机管理包括管理者和主管去考虑如何减少危机情境的发生、如何做好危机管理的准备、如何规划以及如何培训员工应对危机局面、如何从危机中很快复原。这四个方面构成了基本的危机管理。对此的通用说法是危机管理“PPRR”模式，即Prevention、Preparation、Response、Recovery。 paper51.com 危机管理是指一种有计划、连续及动态的管理过程，也就是组织针对潜在或当前的危机，于事前、事中或事后，利用科学方法，采取一连串的措施，包括：组织、命令、控制、协调、计划、激励、沟通，及为因危机的急迫性、威胁性和不确定性，作不断的修正与调整，从而有效预防危机、处理危机、化解危机及消灭危机的管理过程。 http://www.paper51.com 2、中层管理者现状及普遍存在的问题 paper51.com 大部分企业缺乏针对中层管理者的有效管理，中层管理者危机问题已成为各类企业中存在的普遍性问题。由于中层管理者通常具有强烈的自我发展需求，所以，如果企业不能通过有效手段满足他们的这一需求，就很容易造成中层管理者的危机。而中层管理者的危机会对企业战略执行的一贯性造成影响。 copyright paper51.com 中层管理者的来源大多是基层管理者，基层管理者由于在本部门的业务工作中表现出色而由技术骨干提拔起来。这些技术骨干在公司工作时间长、技术精湛，是公司内最合适的中层管理者人选。但是他们虽然是基层工作中的佼佼者，却由于缺乏管理经验，或者不具备管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心，从而给企业带来危机。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 企业高层管理者一般是站在经营者或所有者的角度来看待成本、利润、发展，而中层管理者往往没有高层管理者看得远、深，也往往没有高层管理者有责任心。中层管理者雇佣思想比较严重，我是打工的，你给我钱，我就替你干活，较少能把企业看成是自己的事业。有些中层心态比较消极，归罪于外，归罪于上司、下属。很多中层说“老板怎么样、公司制度怎么样”所以我没办法，其它部门不配合，我也没有办法，归罪于外。中层管理者的角色定位决定了多数情况下只考虑部门利益、小集体利益，不从全局利益考虑问题；存在“等、靠、要”思想，不去创造条件，而是等条件具备了再说等现象，这些现象在企业中普遍存在。中层之间比较理想的处理关系是“内部客户关系”。很多企业反映中层之间关系难处，公司希望大家相互配合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆台。公司里中层之间的矛盾、冲突是最多的，也最让老板们头疼的。在高度重视工作绩效的今天，由于中层管理者局限性思维更是成为企业提高绩效的阻力，是企业绩效低下的重要原因。 http://www.paper51.com 二、中层管理者的危机分析 copyright paper51.com （一）能力不足危机 中层管理者是公司管理的中坚力量，也是公司普通员工的直接管理者。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。中层管理者除了具备相应的岗位技能和良好的人品以外，还应该具备四个能力：主动性能力、执行力能力、关注细节的能力、带领团队的能力。但从图一可以看出丽江保险公司中层管理者就不足这四方面的能力，由于能力的不健全给公司带来了危机。 内容来自www.paper51.com 评价维度 http://www.paper51.com
非常满意 内容来自www.paper51.com 满意 paper51.com
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差 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 很差 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 主动性能力 http://www.paper51.com
10% 内容来自www.paper51.com 15.5% http://www.paper51.com 15% 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
45.8% paper51.com 15.7% http://www.paper51.com 执行力能力 内容来自www.paper51.com 9.5% http://www.paper51.com 11% 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
25% 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 42% paper51.com 12.5% http://www.paper51.com
关注细节能力 http://www.paper51.com
9% 内容来自www.paper51.com 16% http://www.paper51.com
23.7% 内容来自www.paper51.com 32.7% copyright paper51.com 18.6% http://www.paper51.com 带领团队能力 http://www.paper51.com
15.2% 内容来自www.paper51.com 20.3% paper51.com
25.8% copyright paper51.com
28.5% copyright paper51.com
10.2% 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 图1丽江保险公司员工对中层管理者能力满意度调查维度数据 paper51.com 1、中层管理者主动性能力不足给丽江保险公司带来的危机 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。丽江保险公司的中层管理者不能积极主动地前进，不敢以人为先，在长期的工作过程中总是一味的跟随别人，就导致集体的成绩受到限制，业绩得不到明显的提高。中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2、执行力能力不足给丽江保险公司带来的危机 copyright paper51.com 好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。丽江保险公司面临着执行不到位的问题，有好的保险产品、好的策划，但就是没有好的中层管理者去执行好的策划，从而让好的保险产品销售不出去。 paper51.com 3、关注细节的能力不足带来的危机 copyright paper51.com 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。丽江保险公司的中层管理者对细节的关注程度不够，保险本身就带有一定的不确定因素，需要用心去关注公司中的种种问题，作为中层管理者更应该起到带头的做用，做好工作中的每一件事。 内容来自www.paper51.com 4、中层管理者带领团队的能力不足给丽江保险公司带来的危机 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+1>2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。 内容来自www.paper51.com 团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。丽江保险公司的中层管理者在带领团队方面就有严重的问题存在，对于公司的目标在团队中不能很好的去协调完成，总是和公司的要求有一定的误差。困难出现时也总是不能应用团队精神去解决，而是把遇到的困难和责任推让给别人。这样的中层管理者给公司的文化、目标、人员团结和自身管理的威信带来很大的危机，从而影响公司的发展。 http://www.paper51.com 内容来自www.paper51.com |