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目 录 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 中文摘要……………………………………………………………………………（Ⅱ） 内容来自www.paper51.com 英文摘要……………………………………………………………………………（Ⅲ） 内容来自www.paper51.com 前言……………………………………………………………………………………………1 paper51.com
一、推销与沟通的相关研究…………………………………………………………………2 内容来自www.paper51.com
（一）推销、沟通的含义…………………………………………………………………2 http://www.paper51.com （二）沟通对推销的作用…………………………………………………………………2 paper51.com 二、推销中的沟通技巧………………………………………………………………………3 copyright paper51.com （一）非语言沟通技巧…………………………………………………………………3 内容来自www.paper51.com （二）语言沟通技巧………………………………………………………………………5 http://www.paper51.com （三）改变消费者态度的沟通技巧………………………………………………………7 copyright paper51.com 三、沟通技巧在手机推销中的应用分析……………………………………………………8 copyright paper51.com （一）对不同年龄的消费者的沟通技巧…………………………………………………8 paper51.com （二）对不同性别的消费者的沟通技巧…………………………………………………10 copyright paper51.com （三）对不同个性的消费者的沟通技巧…………………………………………………12 paper51.com 四、沟通技巧在手机推销中存在的问题……………………………………………………13 copyright paper51.com
（一）推销员流动性大带来的问题………………………………………………………14 http://www.paper51.com （二）推销员的诚信、态度问题…………………………………………………………14 内容来自www.paper51.com （三）压迫式推销问题突出………………………………………………………………14 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （四）缺少高超的语言沟通技巧…………………………………………………………14 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
五、对沟通技巧在手机推销中的问题的相关建议…………………………………………14 内容来自www.paper51.com （一）加强人员培训、管理………………………………………………………………15 内容来自www.paper51.com （二）提高推销员沟通过程中的服务水平………………………………………………15 paper51.com
（三）改革激励机制，强化推销人员的推销技能………………………………………15 copyright paper51.com （四）讲究语言来说服顾客的技巧………………………………………………………16 内容来自www.paper51.com 六、结语………………………………………………………………………………………17 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 参考资料……………………………………………………………………………………18 copyright paper51.com 致谢…………………………………………………………………………………………19 copyright paper51.com 前 言 copyright paper51.com 沟通技巧的应用领域很广，目前关于沟通技巧方面的文章很多，例如：刘天的《成功客户沟通语言技巧》，主要论述了推销中语言用语技巧；王明《与客户沟通的艺术》，主要论述了与客户沟通过程中的一些技巧及礼遇等。这些文章讲述了许多与人沟通的技巧，应用得最多的是护士与患者之间的沟通，但具体阐述推销员与顾客之间的沟通相对较少。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
有人说一个人的成功75%靠沟通，25%靠天才和能力。在推销活动中，面对面的推销洽谈主要取决于形体与语言沟通，推销人员的沟通能力是影响推销成功最重要的因素，而能否进行有效的沟通则在于推销人员的技巧。有效的沟通是一种不断发展的技巧，它需要我们在实践中不断总结经验，并勤于思考，促进沟通技巧的不断发展、进步，进而促使推销工作更加成功。 paper51.com
推销员是企业形象的代表，是顾客判断商品优劣的第一介质。所以推销员要注意自己的社交形象，必须重视形体和语言进行信息传递和沟通。在手机推销过程中，面对各种不同年龄、不同性格的客户时，如何通过沟通使顾客对产品产生兴趣，进而达成交易是一项非常专业的技巧，但许多推销员缺乏专业的沟通技巧。本文通过相关课程的学习和市场调查，并在前人的基础上进行分析研究，通过相关理论介绍，找出手机推销中存在的问题，并给出相关建议，得出结论，希望能给企业和推销员带来一定的帮助。 paper51.com |