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目录 http://www.paper51.com 一．相关概念和研究价值... 2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （一）电子商务... 2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
（二）用户体验... 3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （三）探索电子商务用户体验表现形式的意义... 3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 二．电子商务用户体验表现形式... 4 copyright paper51.com （一） 电子商务用户内部体验表现形式... 4 内容来自www.paper51.com
1.内容体验... 4 http://www.paper51.com 2.结构性体验... 4 copyright paper51.com 3.逻辑体验... 6 paper51.com
4.成本体验... 6 paper51.com （二）电子商务用户体验外部体验表现形式... 8 paper51.com 1.物流体验... 8 内容来自www.paper51.com
2.客户服务体验... 8 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
三．电子商务企业提高用户体验策略... 9 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （一）电子商务用户体验内部表现形式提升策略... 9 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1.树立全心全意为客户的企业价值观... 9 http://www.paper51.com 2.统一规格标准简化消费者购买决策的过程... 9 内容来自www.paper51.com
3. 用真实的瞬间唤醒消费者间接体验感受... 9 内容来自www.paper51.com
4.成本体验及其他方面体验... 9 http://www.paper51.com （二）电子商务用户体验外部表现形式提升策略... 9 copyright paper51.com 1.企业重视外部体验策略... 9 copyright paper51.com 2.运应“鲶鱼效应”策略... 10 copyright paper51.com 3.完善立法体系，确保物流企业健康发展... 10 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 参考资料... 11 http://www.paper51.com 致谢... 12 paper51.com paper51.com
内容来自论文无忧网 www.paper51.com 一．相关概念和研究价值 paper51.com （一）电子商务 paper51.com 电子商务是指利用互联网及现代信息技术进行的任何形式的商务运作、管理或信息交换。[①] http://www.paper51.com
通俗地说，电子商务就是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使企业实现全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 电子商务具有数字化、信息化的本质特征。本文对电子商务用户体验表现形式的探讨正是基于这两个方面的本质特征展开的。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 数字化，数字化就是将许多数字、文字、图像、语音，包括虚拟现实，及可视世界的各种复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。电子商务的首要任务就是产品（服务）的实体数字化。然而，由于数字化本身存在着先天缺陷和转换过程中存在后天生动化表现难理解的问题，对用户在电子商务交易过程中的用户体验存在差异性。我们可以通过对这些差异性的表现形式的优化来探索提高用户体验方法和技巧。 paper51.com
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