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目 录 内容来自www.paper51.com 引言... 1 paper51.com
一、数据挖掘工具及数据仓库... 1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1.1 数据挖掘的定义... 1 内容来自www.paper51.com
1.2数据挖掘的方法... 1 http://www.paper51.com
1.3数据挖掘的过程... 3 内容来自www.paper51.com 1.4个性化营销... 4 http://www.paper51.com 1.5数据仓库的定义... 5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
二、CRM中数据挖掘的应用与发展现状... 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.1 CRM的基本概念[4] 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2.2 CRM中数据挖掘的应用... 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2.3 我国市场营销方面的应用现状... 6 内容来自www.paper51.com 2.4 发达国家营销行业的应用现状... 7 copyright paper51.com 三、数据挖掘在市场营销CRM中应用的成功案例... 7 copyright paper51.com 3.1 案例背景... 7 paper51.com
3.2 案例发展概况... 7 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 四、总结... 9 内容来自www.paper51.com paper51.com 参考文献 内容来自www.paper51.com 致谢 内容来自www.paper51.com 引言 copyright paper51.com 随着经济全球化的迅速发展，市场竞争的残酷、产品的同质化明显以及客户的需求日益多样化和个性化。在这样的市场环境下，“以客户为中心”的管理理念受到了许多企业高度重视。据悉，2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够，在客户满意度方面5%的提高将使企业利润加倍，获取一个新客户的成本是保持一个老客户的5倍。为了提高“客户满意度”，企业必须完整掌握客户信息、准确把握客户需求、快速响应个性化需求、提供便捷的购买渠道及良好的售后服务与经常性的客户关系等。在这种时代背景下，客户关系管理理论不断完善，并随着Internet技术的广泛应用而推出客户关系管理（CRM）软件系统。而CRM是通常与数据挖掘技术在企业市场营销中结合应用，所以数据挖掘技术也是相当重要的。数据挖掘（DM）技术是一门综合性的技术领域，其产生的前提是需要从多年积累的大量数据中找出隐藏在其中的、有用的信息和规律。一般来说，DM是一个利用各种分析方法和分析工具在大规模海量数据中建立模型和发现数据间关系的过程，这些模型和关系可以用来做出决策和预测。 paper51.com
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