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目录 [摘要]. I 内容来自www.paper51.com [ Abstract]. Ⅱ paper51.com 一、服务营销的基本内涵... 1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （一）服务营销的定义. 1 paper51.com （二）服务营销的特征. 2 paper51.com （三）个性化服务营销. 2 paper51.com （四）酒店个性化服务营销观念. 3 内容来自www.paper51.com 二、我国酒店业服务营销存在的问题... 4 paper51.com （一）我国酒店服务营销中存在的具体问题. 4 内容来自www.paper51.com 1、我国酒店经营普遍存在发展结构雷同的现象... 4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2、大多数酒店竞争的手段在于价格而不是服务营销... 4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3、我国大部分酒店缺乏创新意识，拘泥于标准化服务... 4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 4、专业人才短缺现象严重... 5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （二）传统营销理论在酒店经营中的局限性. 5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
1、酒店服务的可变性特点... 5 内容来自www.paper51.com 2、传统营销的手段在于赢得顾客，忽视了“留住顾客”... 5 http://www.paper51.com
3、传统的价格手段成为酒店营销的双刃剑... 5 http://www.paper51.com 三、个性化服务营销的时代背景和特点... 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 一、现代个性化服务营销的时代背景. 6 内容来自www.paper51.com 1、背景一：商业竞争的日益激化... 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2、背景二：消费者个性化消费的转变... 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3、背景三：现代科技的迅速发展与应用... 6 http://www.paper51.com （二）个性化服务营销的特点. 7 copyright paper51.com 1、服务方式的个性化... 7 paper51.com 2、服务内容的个性化... 7 copyright paper51.com 四、酒店个性化服务营销... 7 paper51.com （一）个性化的服务对酒店经营具有重要的意义。. 7 内容来自www.paper51.com （二）酒店提供合理的个性化服务要注意的问题. 8 copyright paper51.com 1、对个性化服务的正确理解... 8 http://www.paper51.com
2、酒店个性化服务的质量决定于主体员工的素质... 8 copyright paper51.com 3、个性化服务应与标准化服务相结合... 8 内容来自www.paper51.com 4、信息管理技术是个性化服务的又一基础... 8 copyright paper51.com 5、定制化是实现个性化服务的一个重要手段... 9 http://www.paper51.com 6、网络营销是个性化服务的发展趋势... 9 paper51.com 五、提高企业的服务质量... 9 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （一）提高企业员工的服务意识. 10 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1、明确优质服务的标准... 10 paper51.com 2、发自内心地为客户服务... 10 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （二）构建服务营销文化. 10 内容来自www.paper51.com 六、结语... 10 copyright paper51.com
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