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http://www.paper51.com 目 录 内容来自www.paper51.com 摘 要. I copyright paper51.com
前 言. 1 http://www.paper51.com 一、服务营销的内涵. 2 内容来自www.paper51.com （一）服务营销的概念及研究背景与发展. 2 paper51.com
（二）服务营销的特点. 2 copyright paper51.com （三）服务营销的组合（7P）. 3 copyright paper51.com 二、云南旅行社的营销现状. 5 内容来自www.paper51.com （一）旅行社营销历程. 5 http://www.paper51.com
（二）云南旅行社营销过程存在的问题. 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 三、云南旅行社开展服务营销的若干建议. 9 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
（一）观念转变——从传统营销到服务营销的转变. 9 内容来自www.paper51.com （二）提供优质的过程服务. 9 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （三）建立具有营销功能的客户关系数据库，积极开展关系营销. 11 paper51.com （四）开展内部营销，提高内部服务质量，完善服务培训机构. 11 http://www.paper51.com
（五）重视品牌的树立. 13 paper51.com （六）充分发挥有形展示的营销功能. 13 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （七）建立顺畅的投诉系统，善待顾旅游者抱怨. 13 http://www.paper51.com 参考文献. 15 http://www.paper51.com 后 记. 16 paper51.com 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 前 言 http://www.paper51.com
加快服务业发展，提高服务业在国民经济中的地位，是中国政府经济政策多年来的重要导向之一，但此间国内专家研究表明，10多年来，服务业的增长实绩并不符合上述导向和预期。2005年，中国服务业占GDP的比重为40%，远低于发达国家72%的水平，甚至低于发展中国家52%的平均水平。因此，加快对服务业和服务营销的研究具有深远的战略意义和重要的现实意义。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 云南是一个旅游大省，旅行社是旅游业的龙头企业，旅游业又属于服务业的范畴，但是目前，我国旅行社业行业利润率普遍偏低。其主要原因就是旅游产品雷同，营销手段单一，互相压价竞争，缺乏整体营销策略，导致旅行社为争取利润而降低服务标准，影响了旅行社长远发展和整体行业利润的提高；其次随着经济全球化步伐的加快，信息与网络技术应用的深入，旅游业的发展日新月异。因此，改变传统的经营模式，建立新型的旅行社，保持和捍卫旅游市场竞争优势，选择目标市场和准确进行市场定位，实行服务营销发展中的营销观，是旅行社面临的必然选择。 paper51.com
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