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目录 引言... 1 paper51.com
一、数据挖掘技术、数据仓库、CRM.. 1 内容来自www.paper51.com
1.1 数据挖掘技术... 1 http://www.paper51.com
1.1.1 数据挖掘的概念... 1 内容来自www.paper51.com
1.1.2 数据挖掘过程... 1 http://www.paper51.com
1.2 数据仓库... 2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1.2.1 数据仓库的概念... 2 http://www.paper51.com 1.2.2 数据仓库的特点... 2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1.3 客户关系管理... 3 paper51.com 1.4 数据挖掘技术和数据仓库在CRM中的应用... 3 内容来自www.paper51.com 二、目前已有的CRM产品的简介... 4 内容来自www.paper51.com 三、我国银行的现状... 5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 四、成功案例分析... 6 http://www.paper51.com 五、结束语... 8 copyright paper51.com 参考文献 内容来自www.paper51.com 致谢 copyright paper51.com 引言 内容来自www.paper51.com 客户管理是关系到银行生存至关重要的一个环节。诺贝尔经济学奖得主、著名金融学家Pan-sies认为：对于具有庞大客户资料的银行而言，基于数据挖掘的客户管理日益重要，以至于聪明的银行不会丢弃与此有关的任何工作，因为谁掌握了最先进的客户信息技术谁就赢得了市场。【6】很多著名银行如摩根银行、花旗银行、汇丰银行、瑞士银行等都采用了基于数据挖掘的客户管理系统，并从中获得了大量收益。可见，在银行CRM中有效利用数据仓库和数据挖掘技术，可以为银行高层决策者提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力及潜在用户等有用信息，指导他们制定最优的银行营销策略、降低银行运营成本、增加利润及加速银行的发展。 http://www.paper51.com 一、数据挖掘技术、数据仓库、CRM 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
1.1 数据挖掘技术 http://www.paper51.com 1.1.1 数据挖掘的概念 内容来自www.paper51.com 数据挖掘（Data Mining，简称DM）是一种新的商业信息处理技术，它是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。简而言之，数据挖掘其实是一类深层次的数据分析方法。数据挖掘是现代科学技术相互渗透与融合的产物，融合了数理统计、人工智能、可视化技术、数据库技术和计算技术等领域的理论技术。其最终目标是发现有价值的知识，包括概念、规则、模式和模型等，为管理、决策和科学研究提供有利的参考和依据。 copyright paper51.com 1.1.2 数据挖掘过程 paper51.com 下图描述了数据挖掘的基本过程和主要步骤： paper51.com
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图1 数据挖掘过程 内容来自www.paper51.com 过程中各步骤的大体内容如下： 内容来自www.paper51.com ⑴、确定业务对象（建立逻辑数据库） http://www.paper51.com
清晰地定义出业务问题，认清数据挖掘的目的是数据挖掘的重要一步。挖掘的最后结构是不可预测的，但要探索的问题应是有预见的，为了数据挖掘而数据挖掘则带有盲目性，是不会成功的。 内容来自www.paper51.com ⑵、数据准备，其中又分为下列步骤： 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
①、数据的选择 http://www.paper51.com 搜索所有与业务对象有关的内部和外部数据信息，并从中选择出适用于数据挖掘应用的数据。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com ②、数据的预处理 内容来自www.paper51.com
研究数据的质量，为进一步的分析作准备，并确定将要进行的挖掘操作的类型。 paper51.com ③、数据的转换 paper51.com 将数据转换成一个分析模型，这个分析模型是针对挖掘算法建立的，建立一个真正适合挖掘算法的分析模型是数据挖掘成功的关键。 paper51.com ⑶、数据挖掘 http://www.paper51.com 对所得到的经过转换的数据进行挖掘。除了完善从选择合适的挖掘算法外，其余一切工作都能自动地完成。 copyright paper51.com ⑷、结果分析 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 解释并评估结果。其使用的分析方法一般应作数据挖掘操作而定，通常会用到可视化技术。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com ⑸、知识的同化 内容来自www.paper51.com 将分析所得到的知识集成到业务信息系统的组织结构中去。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com |