集成CRM系统的企业网站的设计与开发摘 要企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）结合企业网站的设计和开发方法。实现了采用B/S模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管理，分析管理，报表管理等。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发信息管理软件的方法及一些相关技术。关键词:客户关系管理；ASP；企业网站；SQL Server目 录1引言... 11.1概述... 11.2 CRM系统概述... 21.2.1 CRM的概念... 21.2.2 CRM的主要功能模块... 21.3 CRM系统与企业网站... 42 集成CRM系统的企业网站构架相关技术... 52.1 B/S模式结构简介... 52.2 ASP技术简介... 62.2.1 ASP概述... 62.2.2 ASP工作原理... 62.2.3 ASP开发网络应用程序的优势... 62.3 常用的网络数据库-SQL Server 73 系统分析与设计... 73.1 系统结构总体设计... 73.2 数据库设计... 93.3 企业网站前台设计... 133.4 后台管理及CRM系统设计... 133.4.1 具体模块化设计... 133.4.2 用户身份认证模块设计... 133.4.3 客户管理模块设计... 143.4.4 销售管理模块设计... 143.4.5 合同管理模块设计... 163.4.6 客服管理模块设计... 163.4.7 数据分析模块设计... 163.4.8 报表管理模块设计... 174 系统实现关键技术介绍... 174.1 数据列表分页的实现... 174.2 数据模糊查询的实现... 204.3 ASP购物车的实现... 214.4 ASP应用程序的优化... 224.4.1 有关操作数据库的优化方法... 224.4.2 有关ASP内置对象使用方面的优化方法... 224.4.3 合理使用Include文件... 234.4.4 有关VBScript语言方面的优化方法... 234.4.5其他方面的优化方法... 235 系统实现... 245.1 开发及运行环境... 245.2 系统前台实现... 245.3 系统后台实现... 25结 论... 28参考文献... 28致 谢... 29声 明... 301.1概述我国已经加入WTO组织，21世纪的中国将成为“世界的制造工厂”，面对国内外众多企业的各种竞争，我们的企业需要尽快与国际接轨，尤其是实力不强的企业更需要运用先进的管理手段，提升企业的核心竞争能力。实例表明国际市场竞争已进入信息时代，信息的要素作用越来越突出。从某种程度上说，开拓国际市场的竞争，就是对信息的占有与竞争。网络技术可以使企业同任何一个国家或地区消费者消除地域上的阻隔，从而减少国家或地区间的市场壁垒。它为每个企业在虚拟的自由市场体系中营造了一个无法比拟的平等机会，网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道，而我国中小企业信息化相当落后，实现中小企业信息化势在必行。中小企业借助网络开展网络营销能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、图片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能、相当于为无数的中小企业创造了无数的经销商与业务代表，因此，中小企业大大提高了市场渗透力和顾客服务力。从而提高客户的满意度、忠诚度。CRM 是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理，它与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台，它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网，同时又提供一个统一高效的平台，因此我们说CRM又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。CRM在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面： 改善服务CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。 提高效率由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无发比拟的。 降低成本CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。 扩大销售销售成功率增加和客户满意度提高，使得销售的扩大成为必然。