1 系统分析1.1 需求分析通过调查研究，要求系统满足有以下功能；q 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。q 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。q 记录产品出库、入库的详细信息。q 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。q 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。q 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。q 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。q 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。q 修改当前管理员密码的功能。q 系统退出。1.2 可行性分析q 经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。q 技术性系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。目录摘要10 引言11 系统分析21.1 需求分析21.2 可行性分析22 总体设计22.1 项目规划22.2 系统功能结构图33 系统设计33.1 设计目标33.2 开发及运行环境43.3 数据库设计44 客户管理模块设计54.1 客户信息管理设计54.2 联系人信息管理设计114.3 合同信息管理145 服务管理255.1 反馈信息添加265.2 反馈信息修改276 报表管理96.1 客户报表模块6.2 联系人报表模块附录A 参考文献附录B 数据表摘要【摘要】随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理