摘要
本文介绍了客户管理系统的实现方法。目的在于让大家共享学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Internet/Intranet环境下面向电子商务的客户管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据库设计意义。通过数据库、数据源、ASP代码，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。
由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业〖本文来自：毕业设计论文网www.paper51.com〗内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。
关键词：客户管理，CRM，ASP，数据库，管理系统，B/S结构
Abstract
Asaresultofmodernenterprise'smanyenvironmentalfactor,enterprisewhenprocessingwithexteriorcustomerrelations,moreandmorefelttodoesnothavetheinformationtechnologysupportthecustomerrelationsmanagementtolacktheabilitytodowhatonewouldlike,onthenetthecustomermanagementsystemmanagementsystemarisesatthehistoricmoment.Customermanagementsystemmanagementsystemtoenterpriseserviceflowreorganizationconformityuserinformationresources,inordertotheeffectivemethodmanagesthecustomerrelations,inenterpriseinteriorrealizationinformationandresourcessharing.Thecustomermanagementsystemmanagementsystembyhelpstheenterpriseinthesystemdesignthemanagerpersonnelmanagementdepartmenttoenhancetheworkingefficiency,therealizationenterprisecustomerinformationmanagementaswellasthemanagementsystematization,thestandardizationandautomaticallychangesintothefinalgoal.Therefore,theusenetworkmanagement,causestheenterprisetoenhancetheefficiency,todevelopthemarketandtheretentioncustomerthreeaspectsimprovesgreatly,regardingthepromotioncompetitionsuperiority,hasthesignificantsignificance.
Thisarticleintro〖本文来自：毕业设计论文网www.paper51.com〗ducedthecustomermanagementsystemmanagementsystemrealizationmethod.Thegoalliesinletseverybodysharingstudyandutilizethislanguagetheexperienceandtheharvest.ThissystemisInternet/UnderIntranetenvironmenttoelectroniccommercecustomerrelationsmanagement,throughbusinessmanagementtechnology,electroniccommerceandinformationtechnologyhighintegration,Discussedthecustomermanagementsystemmanagementsystemsystemskeleton,thesystemworkwayandthedatabasedesignsignificance.Throughthedatabase,thedatapool,theASPcode,carriesontothecustomermanagementsystemmanagementsystemrealization,andcarriesontheforecasttothecustomermanagementsystemmanagementsystemdevelopment.Thehelpenterpriseinthewholeworldeconomicintegrationintensemarketcompetitionenvironment,establishestakethemarket,thecustomerasthecentralmanagementsystem,effectivelymanagesbetweentheenterpriseandthecustomerrelations,enhancesthecustomerloyalty,therealizationcustomervaluemaximization.Thusenhancestheenterprisethecorecompetitivepower.
Keyword:Thecustomerrelationsmanagement,CRM,ASP,thedatabase,themanagementsystemmanagementsystem,B/Sstructure
目录
摘要II
AbstractIII
前言2
1.1背景2
1．2技术要求3
第一章绪论5
第二章系统的设计目标7
第三章系统设计相关原理9
3.1ASP技术介绍9
3.2SQL语句介绍15
3.3VBScript介绍19
3.4适应Internet时代需求的B/S体系架构21
第四章系统总体设计24
4.1基本简介24
4.2系统结构图25
4.3详细设计25
第五章系统实现32
5.1用户登录界面图32
5.2资料查询界面图33
5.3基本资料界面图34
5.4权限设置管理界面图35
5.5系统日志界面图35
结束语37
致谢39
参考文献40
第四章系统总体设计
4.1基本简介
该系统是专门用于公司操作员对资料的录入、修改、增加、删除等，公司管理层还可以实时统计客户资料、客户购买力、统计业务员负责的客户和工作量、业务成功率，以及管理员进行权限管理、操作员管理等的ASP应用程序。它应该具有开放性、方便性和灵活性。操作员进行有效的身份验证登录后，根据管理员给予的权限进行操作，超越权限系统将自动予以提示；操作员登记资料将被记入库中以供审核和查阅；另外，系统还将自动记录任何员工的操作记录，以〖本文来自：毕业设计论文网www.paper51.com〗备以后查阅。
用户可以是任何公司、工厂或企事业单位，只要他们有客户或需要和别人发生经济往来，即可适用。
4.2运行环境与系统结构
为了保证系统运行的效率和可靠性，系统服务器端应具有较高的软硬件配置，客户端的要求不是很高。此应用程序可广泛运行于国际互联网即Internet，也可适用于内部的局域网。其运行要求如下：
☆软件环境：
客户端：Windows98/2000/XP/.NET，InternetExplorer(IE)5.0等
服务器端：WindowsNT/Windows2000Server/Window.NET，InternetInformationServer(IIS)4.0及其以上版本，IE5.0以上等。
数据库：采用access，运行于服务器端。也可以采用SQLServer
☆硬件环境：
服务器CPU:PIII500以上,内存:128M以上
客户机CPU:P200MMX以上，内存：32M以上
4.2系统结构图
根据前面分析，客户管理系统的结构图如下：
客户管理系统结构图
4.3详细设计
详细设计是整个设计过程中，最重要的步骤之一。下面就分如下几个部分对系统进行详细设计：(1)基本资料(2)统计资料(3)系统设置。
下面就将各主要界面及部分E-R图一一列出：
参考文献
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