摘要
售后服务管理是目前我国教育信息化建设迅猛发展的需要，又是我们管理部门监管最薄弱的环节。为了能适应教育信息化发展的需求，开发一套能够为教育局信息装备中心、各有关中标承建商或供货商、学校用户提供详细的故障申报信息、服务受理信息、服务处理结果信息，用户投诉信息等，保存售后服务响应及处的。根据教育信息化工程项目售后服务流程的特点和系统的建设目标，提出了管理系统结构模型，然后介绍了ASP开发工具如何与数据库连接及如何实现一个基于ASP的教育信息装备工程项目售后服务管理系统。
关键词：ASP；数据访问对象(ADO)；结构化查询语句(SQL)
Abstract
Theafter-salesservice'smanagementisanourcountrycurrentlyeducationinformation-basedconstructionfastfiercedevelopmentofdemand,againisusmanagementsectiontotakechargeofthemostweaklink.Forthesakeofabilityorientationeducationinformation-baseddevelopmentofneed,development1setcanisBureauofEducationinformationmaterialcenter,eachrelevantmediummarkcontractororbeprovidedforgoodscompany,schoolandcustomertoprovidedetailedofbreakdowndeclareaninformation,serviceacceptaninformation,serviceprocessingresultinformation,customerhurltellinformationetc.,keeptheafter-salesservicerespondtoandplaceof.Accordingtothecharacteristicsofeducationinformation-basedafter-salesserviceprocessoftheengineeringitemandtheconstructiontargetofthesystem,putforwardmanagementsystemstructuremodel,thenintroductionASPdevelopmenthowtooliswithdatabaseconjunctionandhowrealization1accordingtoASPofeducationinformationmaterialtheafter-salesserviceoftheengineeringitemmanagementsystem.
Keyword:ASP;Datainterviewobject(ADO);Thestructureturnsearchlanguageasentence(SQL)
目录
摘要.............................................................2
ABSTRACT..........................................................3
第一章绪论.................................................4
1.1选题背景.......................................................5
1.1.1传统售后服务监管方法存在的问题............................7
1.1.2本系统设计的目标.............................................9
第二章技术介绍............................................10
2.1.1SQLServer2000的硬件和软件安装要求.................10
2.1.2 SQLServer2000的特性.....................................13
2.2ASP简述........................................15
2.2.1ASP简介..........................................18
2.2.2ASP的特点......................................21
2.2.3IIS与ASP.....................................23
第三章系统总体设计......................................24
3.1 系统的几个模块组成....................................26
3.2系统实现的总功能.....................................28
3.3系统数据库分析.....................................32
3.4数据库设计.............................................37
第四章系统详细设计..............................................42
4.1系统登录界面模块设计........................................44
4.2账号管理模块设计........................................46
4.3设备类别管理模块设计.................................48
4.4产品信息管理模块设计...............................50
4.5统计模块设计.....................................51
4.6信息交换模块设计...............................52
4.7退出登录模块设计...............................53
第五章编码实现..........................................54
5.1平台简介.............................................54
5.2部分功能代码........................................55
第六章软件部署..........................................57
6.1开发工具........................................57
6.2计算机硬件要求........................................57
结论与展望...........................................58
致谢.............................................59
参考文献..........................................60
第一章绪论
1.1选题背景
白云区教育局下辖高中学校（含一贯制学校高中部）12所；初中学校57所；小学198所；中职技校1所。学生总数20.8万多人；在编教师12000多人。
2005年在市教育信息中心的统一部署下，建成了白云区教育科研骨干网，以1000M的裸光纤与市教育科研网络中心互联并接入中国教育科研网。目前白云区教育科研骨干网的汇聚点共九个，基本覆盖全区，为今后区内各中小学的接入奠定了坚实的基础。首批共有29所中小学以1000M或100M接入区教育网络中心，其它的学校通过ADSL拨号上网。至2008年，我区将实现所有公办学校、全部接入教育科研网，为全区教育信息化应用提供了基本的硬件基础。建设了我区的白云教育信息网这个教育门户网，用于发布区域教育发展状况，区教育局机构设置及有关政策法规，区内中小学教育教学等信息。
2004年以来，全区通过政府公开招投标采购了教师用计算机总数达2389台，学生用计算机总数25286台，多媒体教学平台1408套，校园网110间，数字语音实验室29间，电脑室45间。
白云区教育信息化设备售后服务管理系统的建设是针对我区城乡二元化分布的特点，由教育局信息装备中心、各有关中标承建商或供货商、学校用户共同组成一个管理维护团队，共同做好信息化设备的后期维护维修管理工作，进一步加强对信息装备工程项目售后服务的管理效率，提高信息装备的绩效。有效解决以往项目售后服务出现互相推诿的现象,确定本课题具有重要的现实意义。
本课题的预期成果是结合广州市白云区教育系统典型的城乡二元化结构的特点，依托已建成的区域网络基本硬件资源，针对通过政府公开招投标采购的信息化工程项目的售后服务状况进行有效的动态监管的要求，设计一个教育信息化设备售后服务管理系统，构建见一个“可视化”的立体的工程项目售后服务管理系统。从而约束中标方严格按合约定的条款做好项目的售后服务工作，有效地保护了政府的投资而且减少管理人员人力的投入，提高信息的处理效率并且可以降低管理的难度。
目前，国外在售后服务管理系统方面已积累了很多经验，并且还在不断的将计算机技术、网络技术的新发展应用到售后服务管理中。据调查，在欧美等发达国家的大部分企业中都采用了售后服务系统，并且该系统都已经接入了互联网。客户购买产品后，如果产品出现了故障需要维护，客户只需要通过互联网登陆该系统，填写一些故障的相关描述、反馈信息和客户相关资料并提交，维护中心的人就可以及时的进行相关的处理。这样不仅可以为客户节省更多的费用和时间，做为服务商也可以更快更合理的做出响应，并且可以很好的管理这些资料，为公司节省了更多的售后服务的开支。并且现在国外有些公司已经将售后服务系统跟库存、财务、人事、技术分析等系统相结合，结合后公司可以更合理的调整生产和维护中所需要的配件等的库存，财务可以更有效率的计算出开支，人事部门可以更合理的分配人力，技术部门更可以通过售后服务系统了解到到产品的各种需求和产品存在的不足，技术部门就可以很合理的针对市场对产品进行改进。
由于历史的原因，我国的售后服务管理系统起步较晚，我国的售后服务管理系统比国外售后服务管理系统在功能上和实际使用上要落后很多，虽然在一些大型企业，如汽车企业等采用了售后服务管理系统，但是范围非常有限，另外，网络普及率，人口素质也都在一个较低的水平上。
我国的大型企业在售后服务管理系统的使用中也并没有像国外那样，与互联网相结合，只是单纯的售后服务管理系统单独运行，各个系统单独运行使得各种业务不能协调进行，这个给企业在管理中带来了诸多不便，比如：人事部门不能很好的协调员工的分配，库存不知道改存多少配件，技术部门更不能很好的了解到市场的需求。这样就大大降低了售后服务的效率，同时也大大的加大了各种业务的开支。
1.1.1传统售后服务监管方法存在的问题
传统售后服务监管,只是单纯的售后服务管理系统单独运行，各个系统单独运行使得各种业务不能协调进行，这个给企业在管理中带来了诸多不便，比如：人事部门不能很好的协调员工的分配，库存不知道改存多少配件，技术部门更不能很好的了解到市场的需求。这样就大大降低了售后服务的效率，同时也大大的加大了各种业务的开支。
1.1.2本系统设计的目标
售后服务管理平台由登录模块、账号管理模块、项目、产品管理模块、统计模块、信息交换模块、信息转发模块构成，各功能模块如下表登录后按设定的权限具备相应的操作权限，并能有效防止越权操作。具备防止破解密码的功能。超级管理员有权对任意账号进行添加、删除、锁定、解锁、查询、修改操作。一般管理员有权对本级别以下的账号进行锁定、解锁、查询、修改操作。管理员有权对本级别以下的账号进行查询、修改操作。查询时支持模糊查询。超级管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。一般管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。管理员有权进行修改操作。对产品故障率、投诉、被投诉、项目投诉率、最佳服务排名等进行统计排名。1.报障：学校用户通过项目、产品、供应商等方式确定具体的故障产品，向相应的供应商发出故障申报。能自动计算产品保修期是否已过，给出收费服务提示。2.处理：供应商阅读报障信息后与用户沟通并安排处理的予以响应。服务完成后反馈服务结果。3.投诉：校方如果对响应时间或服务情况不满意可以进行投诉。接到投诉后供应商可以作出回应解释。最后由管理员处理后，确认投诉是否有效。4.服务评分、评审：用户可以对本次服务评分。管理员根据信息反馈情况对服务进行评审。评分、评审是进行统计排名的重要依据。5.发送普通信息：学校及供应商可以相互间发送信息，每次限发给一个用户。管理员可以发信息给任何人，可以群发。
