关键词：客户信息管理，Delphi 7.0，SQL Server 2000，C/S

摘 要
 
当今世界，随着计算机新技术的发展，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。任何一个企业要生存、发展，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统，所以客户信息管理系统是企业管理信息系统的一个重要组成部分，它为其它相关的管理信息系统提供了客户的基本信息，使这些系统在具体应用中构成了一个大系统，同时提高了客户的管理效率，也提高了企业的管理水平。
论文主要介绍了对客户信息管理系统的分析以及系统的开发过程。首先介绍了要实现系统用到的相关原理，然后对系统的整个设计过程做了介绍，完成了客户信息管理系统的具体功能。系统操作简便、界面友好、灵活、实用以及安全，其中各模块实现了添加、修改、查询、删除、打印等功能。在体系结构方面，采用了C/S模式体系结构；在数据库方面，系统使用了Microsoft公司提供的SQL Server 2000数据库，通过SQL Server 2000数据库实现添加、修改等操作；在开发工具方面，系统使用了Borland公司推出的Delphi 7.0开发工具，该工具功能强大，很方便地能做出友好的界面。整个系统的分析过程都是按照现代软件工程思想进行的，是在用户的需求和建议下开发的。当然受条件和环境限制，有些方面还需要完善。
 
关键词：客户信息管理，Delphi 7.0，SQL Server 2000，C/S
第1章 绪论
 
1.1课题来源  
客户信息的管理工作是企业单位不可缺少的一部分，也是企业管理的重要组成部分。它的内容对于企业的管理者来说都至关重要，所以客户信息管理系统应该能够为企业管理者提供完整、正确和灵活的客户管理信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件模式，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。所以利用计算机实现客户信息管理的自动化将势在必行。
随着计算机技术的飞速发展，计算机以及计算机控制的自动处理技术已融入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。对于当今的科学信息是一次重大的飞越，为人们的生活、工作、学习带来潜移默化的影响。今天我们使用计算机对客户信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高企业客户管理的效率。面对目前的实际状况，迫切需要开发一个新系统来适应这一些工作[1]。
 
1.2开发背景和开发目的
当今社会,随着企业的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户管理的各种信息也成倍增长,特别是一些大的企业,而面对庞大的信息量，有必要开发客户信息管理系统来提高企业管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。
在企业中，尤其是在大企业中，对于客户信息的管理是相当重要，而且也是相当麻烦的，它是企业管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来，企业单位的客户信息的管理都是依赖人工来进行管理的，面对如此众多的客户信息，其工作量是相当相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预知性，造成客户信息管理的一些不规范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。
开发客户信息管理系统就是为了解决企业管理中的客户信息管理中的一些不规范管理，使客户信息的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。
1.3研究现状
在我国，客户信息管理系统从1999年下半年开始，逐渐引起了IT业及应用行业、投资商、用户及国内软件厂商的密切关注。客户信息管理系统是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。1999年导入客户信息管理理念，2000年发布了入门级软件。从上个世纪90年代末到2002年，可以视为客户信息管理概念的导入期或萌芽期，先进的厂商肩负起教育、培育市场的责任，进行了大量的市场引导工作。从2002年开始，中国客户信息管理系统市场开始实质性成长，用户、产品、厂商都逐步成熟。
随着企业的体制结构、管理观念和市场需求都在发生着变化。客户信息管理系统正在成为全球范围内新兴的市场。客户信息管理自提出之时就引起企业信息化进程的不断加速，客户信息管理己经成为新时期企业实施客户竞争的有力手段。客户己经成为现代企业生产、经营和管理的核心。企业要想在市场竞争中站稳，就必须在为客户服务的过程中让客户满意，而要让客户感到满意，就必须时刻关注客户的需求，充分了解客户[2]。
今后的重要技术发展方向是:采用分布式系统结构，采用面向对象的开发方法，充分的利用开发工具，提高开发的功效和灵活性。在数据共享的基础上，更进一步加强辅助决策的开发，实现信息系统智能化[3]。
第2章 系统分析
 
2.1用户需求
利用计算机实现企业的客户信息管理势在必行。对于企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户信息管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动型管理走向科学化、规范化的必要条件；而客户信息管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，客户资料的管理,企业信息的管理,个人信息的管理，一般不允许出错，如果实行手工操作,须手工填制大量的表格和文件,这就会耗费工作人员大量的时间和精力，计算机进行客户信息管理的工作，不仅能够保证各项信息准确无误、快速输出，同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点.例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高企业管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
 
2.2系统的详细调查  
选择做《客户信息管理系统》的目标是：应用于企业进行客户信息管理，使其拥有一个可操作的业务平台，提高企业的管理水平，挖掘企业潜在资源（如客户资源，降低费用，节约成本等）。具体为：
(1)    用户界面要友好，使用方便，容错能力强，适应各种水平的用户。
(2)    系统安全性要高，需要有密码保护。
(3)    系统的使用对象多，则要求有较好的权限管理。
(4)    系统应具数据备份及数据还原功能。能够保证系统数据的安全性。
(5)    方便的全方位的数据查询。
(6)    强大的报表打印功能。
(7)    在相应的权限下，删除数据方便简单，数据稳定性好。
(8)    强大的图表分析功能。
(9)    能大量减少不必要的资源，善用现有资源来开发。
 
2.3任务概述  
客户信息管理系统要求实现基础信息的维护、客户信息的维护、客户信息查询、客户服务及系统管理等操作，主要要求实现以下功能：
(1)     系统登录：为了保证系统中数据的安全，系统中设置了该模块来验证用户的身份，只有通过身份验证的用户才可以使用系统。用户输入用户名和密码及操作级别，系统判断正确后才能进入系统进行操作。包括以下两个功能：
①　重新登录：系统重新回到登录界面，用户可以根据需要以不同的身份登录系统。
②　退出：退出系统。
(2)     操作员设置：该功能是对用户基本信息进行维护，包括功能权限管理、密码修改。
①　功能权限管理：主要是对用户的权限进行管理。
②　密码修改：只限于当前的用户修改其本身的登录密码，在操作时，首先需要输入原密码，然后输入新密码，最后重复输入一次新密码，只有当原密码正确，新密码和检验新密码相一致时才能将新密码保存到数据库。
(3)     基础信息的维护：主要对区域信息、企业的性质、企业类型、企业资信以及客户的级别和满意程度进行常规设置，能进行添加、查找及修改、删除、保存、取消等功能。
(4)     客户信息的维护：主要对客户、联系人、业务往来及发送邮件等进行常规设置，能进行添加、查找及修改、删除、保存、取消等功能。
(5)     客户信息查询：主要对客户和联系人的相关信息以及客户的投诉、反馈进行信息查询。同时对客户的投诉和反馈满意程度进行查询。
(6)     客户服务：主要对客户反馈和投诉进行添加、修改、删除和查找等操作。
 
2.4可行性分析  
可行性分析也称为可行性研究，是在系统调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功[9]。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，因此该系统的可行性分析包括以下几个方面的内容。
2.4.1经济可行性分析
系统开发简单但要耗去一定的时间，所用的开发工具和软件都差不多是免费的。而且，由于系统能够在未来较长的一段时期内稳定地发挥作用，这对于客户信息管理的自动化管理，企业的人力和财力都有很大的帮助。由此可见，开发此系统在经济上是完全可行的[10]。
第3章 总体规划
 
3.1系统功能模块规划  
客户信息管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、打印报表、辅助工具、系统管理等模块组成，规划系统功能模块如下：
(1)    基础信息维护模块
该模块主要负责区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。
(2)    客户信息维护模块
该模块主要负责客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件（包括邮件群发设置）。
(3)    客户服务模块
该模块主要负责客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析。
(4)    客户信息查询模块
该模块主要负责客户信息查询、联系人信息查询、根据客户反馈满意程度查询、根据客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询。
(5)    打印报表模块
该模块主要负责客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表。
(6)    辅助工具模块
该模块主要负责调用word、调用Excel、计算器、登录Internet、工作业务备忘、国内主要城市区号邮编查询。
(7)    系统管理模块
该模块主要负责操作员管理（包括权限设置与密码修改）、查看日志（包括日志清理）、数据备份与数据恢复、系统数据清理。
(8)    关于模块
关于模块包括“本单位信息”、“重新登录”和“退出”3个子模块。通过“本单位信息”模块可以对本单位的相关资料进行修改。通过“重新登录”模块可以用新的操作员身份进行登录。