基于JSP居民满意度调查系统设计
关键字：JAVA、JSP、JavaScript、Html、SQLSERVER2000数据库、Browser/Server
居民满意度调查系统有浏览问卷内容，查询人员信息，删除问卷等功能，其特点是简单易用，可以很好的达到对居民意见的及时反馈。
居民满意度调查系统其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。
经过分析如此情况,我将采用B/S模式，利用Dreamweaver做前台页面,选择SQLServer2000作为后台数据库，选择JAVA、JSP、JavaScript、Html作为应用程序开发语言，运用Tomcat服务器技术，整个系统完全基于Browser/Server模式进行设计。
第一章概述
1.1课题研发的目的和意义
本章核心的内容有两个，一个是研究满意度调查系统的意义，一个是对国内外在这个问题上研究状况的综述。为用户创造价值而进行的竞争，正在推动社会经济和科技创新的进一步发展。在中观、宏观的层面上，满意度指数具有其独特的意义。它可以对全国的产品和公众部门的服务质量进行监督和衡量，对行业、产业和国民经济总体经济总体发展状况进行科学预测。研究表明，顾客满意度与传统的经济指标（如GDP、劳动生产率、利润率、股票市场价值等）有很高的相关关系。国家满意度指数的建立及运用，有助于国家经济结构和产业结构的调整、有助于行业间进行比较，提高国家竞争力。在搜集大量文献的基础上，本章中对国内外满意度的研究状况进行了梳理、归纳和总结，提出了本项目的主要研究内容。研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而客户的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的客户虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，最终使失望的顾客获得满意。建立在对客户科学抽样从而获得代表性结果基础上的客户满意度调查系统，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。
1.2目标
1．方便商家居民满意度结果的快速查询；
2．提高对调查全程管理；
3．方便客户在线填写调查卷。
第二章可行性研究
2.1居民满意度调查系统的意义
顾客满意理论是社会生产力发展的必然结果。对居民满意度的及时调查，是一个企业成功的关键。
我作为一个计算机专业的大学生，用三年的所学编制了一个实用的居民满意度调查系统，对居民满意度调查管理工作进行系统的规划和建设，运用现代信息技术真正实现管理水平上的飞跃。
2.2可行性研究
目的:
可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。
2.3经济上可行性
现在，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。而本系统的开发，为公司的工作效率带来了一个质的飞跃，为此主要表现有以下几个方面：
第一，本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动；
第二，本系统的运行可以节省许多资源；
第三，本系统的运行可以大大的提高对居民满意度调查管理的工作效率；
所以，本系统在经济上是可行的。
2.4技术上可行性
并且本系统的开发是利用SQLServer2000作为本系统的数据库，它是一个基于客户机/服务器体系的关系数据库管理系统。适用于大中规模的数据量需求。
使用面向对象的编程语言作为系统开发的开发环境，它给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。
综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，它在技术上是可行的。
2.5运行上可行性
本系统为一个小型的居民满意度调查系统，我所作的只是实现部分的模块功能，所耗费的资源非常的小，因此，本系统在运行上是可行的。
第三章需求分析
3.1需求分析
经过文献搜集和对文献的梳理与分析，我认为，虽然我国开展顾客满意的测评工作已经有几年的历史，但基本上处于物业公司派发问卷调查的层面上，方法简单，无法形成体系，在行业层面上构造满意度指数则几乎是一个空白。与国外相比，在这个领域的研究中我们还存在较大的差距。作为一个专题性研究，首先是满意度评估体系方法论的研究，通过该项目，试图建立起适合物业公司的满意度评估体系，这种评估体系具有一般性，不受地区、产品及不同行业测评的限制。这种认识成为我们进行本项目研究的主导思想。
传统的满意度调查，对调查结果的数据整理、分析是一件十分费时费力的工作，尤其是对于大型物业集团企业，采用传统问卷方式的居民满意度调查几乎不可为。此居民满意度调查系统，为物业公司开展满意度调查提供了高效便捷的手段。
3.1.1问题定义
第一步工作的任务是弄清以下问题:谁是该项服务的客户?有没有一个客户数据库?客户如何分层?物业公司怎样向客户提供服务?物业公司的目标客户是哪些?物业公司的强项和弱项分别是什么?
3.1.2定性研究
通过对小区居民进行访谈,了解如下问题:对小区物业服务而言，什么因素对居民来说是很重要的？客户认为物业公司在这些方面的表现怎样,认为其它小区物业公司在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了物业公司在这些方面的表现？
