目   录

第1章 序论.... 1

1.1课题来源... 1

1.2 开发背景和开发目的... 1

1.3可行性分析... 2

1.3.1经济可行性分析... 2

1.3.2操作可行性分析... 2

1.3.3技术可行性分析... 2

1.4本文所做的工作... 2

第2章 需求分析.... 4

2.1 系统目标... 4

2.2 应用现状调查... 4

2.3系统总体流程图如下:. 4

2.4 系统的功能调查图及分析:. 5

2.5系统功能模块图... 5

第3章 开发工具的选择及简介.... 6

3.1开发工具的选择... 6

3.2开发工具简介... 6

第4章 客户信息管理系统的详细设计.... 11

4.1数据库概要... 11

4.1.1数据库的含义... 11

4.1.2 数据库管理系统... 11

4.1.3 数据库应用系统... 12

4.2 数据库的结构设计... 13

4.3身份验证表单的设计... 13

4.4 各主要功能模块的设计与实现... 15

4.4.1 客户信息管理模块设计... 15

4.4.2投诉模块的设计... 16

4.4.3 日程管理系统的设计... 17

4.4.4 系统维护管理模块的设计... 18

4.4.5 数据备份/恢复模块的设计... 19

第5章 主程序主菜单的设计及系统的编译.... 20

5．1主程序设计... 20

5．2主菜单的设计... 21

5．3系统的编译... 22

第6章 系统的特点.... 23

6.1 系统特点... 23

第7章 毕业设计小结.... 25

参考文献.... 25

致    谢.... 26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第1章 序论

1.1课题来源

在客户信息管理业竞争越来越激烈的今天，企业如何提高服务质量、管理能力显得越来越重要。尤其是对于客户信息管理（客户信息管理），服务发生的项目众多，既需要完成一些前台服务工作，还需要完成后台的各项管理工作（统计、报表等），并且还要进行正常的日程规划管理，受理投诉等众多内容。如果没有一套可靠的客户信息管理系统，单凭手工操作，不仅效率低下，而且会极大地影响到企业的服务质量。

随着计算机技术的飞速发展，计算机以及计算机控制的自动处理技术已融入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。对于当今的科学信息是一次重大的飞越，为人们的生活、工作、学习带来潜移默化的影响。今天我们使用计算机对客户信息管理进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户信息管理效率。面对目前的实际状况，迫切需要开发一个新系统来适应这一些工作.

1.2 开发背景和开发目的

当今社会,随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性质的企业,而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提高管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。

在企业中，尤其是在比较大的企业中，对于客户信息管理管理是相当重要，而且也是相当麻烦的，它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来，这一类型的管理都是依赖人工来进行管理的，面对如此众多的客户信息管理反溃信息，其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些不规范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。

开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规范，使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。

1.3可行性分析

1.3.1经济可行性分析 

本系统开发简单但要耗去一定的时间，所用的开发工具和软件都差不多是免费的。而且，由于系统能够在未来较长的一段时期内稳定地发挥作用，这对于客户信息管理的自动化管理，学校的人力和财力都有很大的帮助。由此可见在，开发此系统在经济上是完全可行的。

1.3.2操作可行性分析 

如今的计算机已经走进千家万户，硬件成本的下降，导致计算机购买成本的降低.我的这套系统是利用自己的计算机加Visual FoxPro6.0作为软件的开发平台，使开发出来的系统有友好的用户界面、有良好的安全性设置、有详细的操作说明书，这样更使各类用户很快地掌握系统的使用方法,操作友好因此在操作上是可行的.

1.3.3技术可行性分析 

从目前IT业界比较流行的数据库开发、管理软件来看，对于比较简单的中小型数据库，Visual FoxPro6.0无疑是在实际应用中较为成功的一种解决方案。为用户提供了业界软件开发一直坚持的非常友好、操作简单的用户界面、完善强大的数据库操作功能和简洁明了的数据库接口。所以技术实行起来相对会容易。

1.4本文所做的工作

第一章 绪论部分主要叙述课题来源、开发背景和开发目的,可行性分析,分析比较当前开发工具，数据库技术的比较。

第二章 结合软件工程方法，对系统进行需求分析、系统目标和应用现状调查、系统总体流程图与功能调查图绘制与分析。

第三章 在需求分析的基础上选择好开发工具,并对开发工具做简要描述.

第四章 根据需求分析的结果，对系统进行概要设计，主要介绍用Visual FoxPro6.0创建应用程序的步骤,以及在本系统开发的所用到控件.实现每一个模块的具体功能。

第五章 根据第四章的创建应用程序步骤及Visual FoxPro6.0提供的控件进行客户信息管理管理系统的详细设计.重点分析数据库的设计以及主要功能模块的实现.

第六章 在完成了主要功能模块的设计后,对系统的特点进行总结.

第七章 毕业设计小结，总结部分介绍了设计体会和编程体会. 设计存在的不足,及今后的学习方向.