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paper51.com http://www.paper51.com 本科毕业论文（设计） 内容来自www.paper51.com
客户关系管理系统 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 学 院: 信息学院 copyright paper51.com
专 业：计算机科学与技术 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 班 级： 计算机031 内容来自www.paper51.com 学 号： 0314171113 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 学生姓名: paper51.com 指导教师： 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 摘要 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 【摘要】 copyright paper51.com
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。 paper51.com
【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理 http://www.paper51.com
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摘要.............................................................................................................................................................. 1 内容来自www.paper51.com
0 引言........................................................................................................................................................ 1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1 系统分析.............................................................................................................................................. 2 copyright paper51.com 1.1 需求分析..................................................................................................................................... 2 http://www.paper51.com 1.2 可行性分析................................................................................................................................. 2 copyright paper51.com 2 总体设计.............................................................................................................................................. 2 内容来自www.paper51.com 2.1 项目规划..................................................................................................................................... 2 内容来自www.paper51.com 2.2 系统功能结构图........................................................................................................................ 3 http://www.paper51.com
3 系统设计.............................................................................................................................................. 3 http://www.paper51.com
3.1 设计目标..................................................................................................................................... 3 http://www.paper51.com 3.2 开发及运行环境........................................................................................................................ 4 内容来自www.paper51.com 3.3 数据库设计................................................................................................................................. 4 内容来自www.paper51.com 4 客户管理模块设计............................................................................................................................ 5 paper51.com 4.1 客户信息管理设计.................................................................................................................... 5 paper51.com 4.2 联系人信息管理设计............................................................................................................. 11 copyright paper51.com 4.3 合同信息管理.......................................................................................................................... 14 内容来自www.paper51.com
5 服务管理............................................................................................................................................ 25 内容来自www.paper51.com 5.1 反馈信息添加.......................................................................................................................... 26 内容来自www.paper51.com 5.2 反馈信息修改.......................................................................................................................... 27 paper51.com 6 报表管理.............................................................................................................................................. 9 内容来自www.paper51.com 6.1 客户报表模块.............................................................................................................................. 内容来自www.paper51.com 6.2 联系人报表模块.......................................................................................................................... 内容来自www.paper51.com 附录A 参考文献..................................................................................................................................... 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 附录B 数据表.......................................................................................................................................... paper51.com
内容来自论文无忧网 www.paper51.com 0 引言 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。 paper51.com 众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。 内容来自www.paper51.com
1 系统分析1.1 需求分析 paper51.com 通过调查研究，要求系统满足有以下功能； 内容来自www.paper51.com
q 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。 http://www.paper51.com
q 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。 http://www.paper51.com q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。 paper51.com q 记录产品出库、入库的详细信息。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com q 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。 内容来自www.paper51.com q 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。 http://www.paper51.com
q 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。 paper51.com q 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com q 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。 http://www.paper51.com q 修改当前管理员密码的功能。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com q 系统退出。 paper51.com
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