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目 次 1 绪论. 1 paper51.com 2 理论背景及开发方法介绍. 2 copyright paper51.com
2.1 客户关系管理理论. 2 copyright paper51.com 2.2 数据挖掘技术. 3 内容来自www.paper51.com
2.3 开发方法. 5 copyright paper51.com 2.4系统框架. 6 内容来自www.paper51.com 3 系统分析. 8 内容来自www.paper51.com
3.1 公司背景介绍. 8 http://www.paper51.com 3.2 系统需求分析. 8 copyright paper51.com
3.3 系统功能分析. 10 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3.4 业务流程分析. 11 copyright paper51.com 3.5 数据流程分析. 13 copyright paper51.com 3.6系统信息建模. 37 内容来自www.paper51.com 4 系统设计. 39 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
4.1信息分类. 39 http://www.paper51.com
4.2体系结构设计. 40 copyright paper51.com
4.3代码设计. 42 copyright paper51.com 4.4数据库的设计. 43 paper51.com 4.5输入输出设计. 46 http://www.paper51.com 4.6处理流程设计. 48 paper51.com
4.7 界面设计. 51 http://www.paper51.com 5 系统实现. 54 copyright paper51.com 5.1系统编程与测试. 54 paper51.com 5.2系统实施. 55 paper51.com 5.3系统维护. 59 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 结 论. 60 copyright paper51.com 致 谢. 61 http://www.paper51.com 参 考 文 献. 62 内容来自www.paper51.com 附录：系统的配置与运行说明. 63 paper51.com
http://www.paper51.com 1 绪论 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 近几年，随着全球经济一体化进程的不断加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志，成为21世纪不可抗拒的必然选择。IT技术和现代管理思想的引入，为竞争压力下的中国企业注入勃勃生机。进入WTO以后，我国企业将直接面对全球竞争，从表面上看是企业之间的竞争，但其实质是不同国家政府之间的管理体制、管理方式、管理职能与管理效率的竞争。企业只有为客户提供良好的服务，才能使企业在严酷的国际竞争中获取竞争优势。 copyright paper51.com 客户关系管理作为一种全新的战略思维和工作方法，正以前所未有的速度在各个企业中迅速普及，给企业带来新的管理技术和管理思想，并对企业原有的企业文化带来一次全新的革命。CRM可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 内容来自www.paper51.com 本文正是在该理论基础上对一个特定企业的客户信息系统进行开发和设计，分为四个部分进行。 paper51.com
第一部分从客户关系管理的基本理论出发，阐述了客户关系管理的产生背景、发展历程、基本概念和作用，接着介绍了和客户关系管理紧密相关的数据挖掘的理论，数据技术的发展。同时说明了系统开发涉及到的开发内容和方法等。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 第二部分从对JH_BOOK公司销售部门现状入手对其客户信息系统作需求分析。分别从需求分析、业务流程分析、功能分析、数据流程分析和信息建模几个方面进行。 copyright paper51.com 第三部分主要对客户的信息管理系统的设计。按照系统设计的步骤展开。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 最后通过系统的测试、实施和维护来实现系统，实现对销售部门的业务流程的优化。在系统实施中对于客户类型的划分的模块实现上采用了传统数据挖掘技术，即以JH_BOOK公司的销售部门的部分客户数据为案例，通过统计分析软件SAS对客户的类型划分。 paper51.com |