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售后服务管理系统是一个企业销售系统的售后管理子系统，是为了公司销售更好的做好售后服务而开发的系统。
本子系统使用权限：包括公司管理员和员工2个角色。
系统主要包括2个大的模块：售后跟踪模块、售后服务模块
售后跟踪模块： 主要完成物流跟踪、客户回访两个子模块
物流跟踪：主要记录发货物流单号、运输过程、到达日期等信息
客户回访：在客户收到货物后2天内，2个月、半年和2年内进行回访并记录。
售后服务模块： 主要完成客户问题记录、客户问题反馈和质量统计报告3个子模块
客户问题记录： 主要记录用户在使用过程中的反馈的问题，
应该记录产品型号、产品批号、出售日期、使用场合、使用年限、主要问题等
客户问题反馈： 主要记录解决用户反馈问题的解决过程，应该记录解决的整个过程当前解决的状态
质量统计报告：生成本年度，本季度、本月或任意时间段内所有产品型号或批次的问题汇总报告。
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