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2 电子商务简介 2.1电子商务的概念 copyright paper51.com 电子商务，即“电子化的商务贸易”（EuropeanCommission 1997），它既包括实物交易，也包括非实物的各种信息服务，它涉及到整个商务活动的每一个环节，如在线购买、定单处理、支付、配送等。电子商务提供的服务包括售后服务、在线咨询等。另外，它也包括合作伙伴间的协同工作和工作流。实际上，电子商务主要是一种借助于计算机网络技术，通过电子交易来完成金融、物资、服务和信息等价值交换，快速而有效地从事各种商务活动的最新方法。 http://www.paper51.com 电子商务（Electronic Business）以数字化电子手段来实现整个商业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是来完成商务活动的联结，尽可能减少面对面的接触和手工处理过程。电子商务主要涉及三方面的内容：信息、电子数据交换和电子资金转账。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2.2电子商务的背景 copyright paper51.com 其实，在互联网技术被大量采用之前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换。电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一的国际标准，如美国海关总署的EDI数据交换中心与美国各地海关互联。但随着Java和互联网技术的发展，个人电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。 惠普公司、IBM公司、Oracle公司等IT行业的巨子，迎合时代发展的需要，自90年代中期就利用其本身的优势，率先在其世界各地的分支机构系统之间组建一个巨大的全球企业内部网络环境，从而形成一个统一的营销网络环境和技术支持环境。惠普可以在全球同时发布其新产品，可以极其方便地调整在全球各地的销售策略，每天有100多万个邮件在其内部网上运行，各种文件的传达都通过电子邮件系统，做到当天送达、当天处理。如需技术支持，在全球各地都可以通过惠普的在线服务，为您圆满地解决各种问题。正因为如此，惠普的业务才会蒸蒸日上，也正如其所倡导的："我们生活在电子世界里。"IBM、Oracle也不例外，这是一个新的时代来临的前兆。 http://www.paper51.com 2.3电子商务的功能 内容来自www.paper51.com 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1 广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 3 网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5 电子账户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。 6 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
8 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 http://www.paper51.com 2.4电子商务的交易过程 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
电子商务的交易过程大致可以分为以下四个阶段： paper51.com 1 交易前的准备。 paper51.com 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品。卖方根据自己所销售的商品，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，。其他参加交易各方也都为进行电子商务交易做好准备。 内容来自www.paper51.com
2 交易谈判和签订合同。 http://www.paper51.com 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。全部以电子交易合同做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可以通过数字签名等方式签名。 内容来自www.paper51.com 3 办理交易进行前的手续。 http://www.paper51.com
这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 4 交易合同的履行和索赔。 http://www.paper51.com 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，完成整个交易过程。 内容来自www.paper51.com 2.5 电子商务的优越性 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 电子商务不仅仅是简单地将生意搬到网上，而是对企业传统的营销、管理和生产经营模式的一场深刻变革，是企业经营机制和运行模式的调整。以信息网络为基础的电子商务的应用，有助于促进企业管理不断完善，其优越性主要体现在如下几方面： http://www.paper51.com 1电子商务可以规范现有的单据和商贸业务处理流程，通过自动化的订货处理、库存控制、货款支付、商品运输和供应链管理等，获得更高的效率和准确性。 http://www.paper51.com 2 可以实现同客户及贸易伙伴之间的及时通信，极大地拓展了企业对外业务联系的范围，使企业步入一个更广泛的市场空间。 http://www.paper51.com 3 有利于改善管理组织和管理模式。 copyright paper51.com 4 能够大幅度降低企业的综合成本。 copyright paper51.com 5 更好地预知客户对商品和服务的需求，为客户提供更好的服务和支持。 paper51.com 6 有利于积极有效地推广和渗透安全、准确和高效的企业经营管理思想。 http://www.paper51.com
7 提供充分展示企业形象的舞台。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 8 使得买卖双方的交易成本大大降低。 copyright paper51.com |