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面对愈演愈激烈的市场竞争，为搞好市场营销，越来越多的企业派出了营销精英队伍，建立了庞大的销售网络。但是，这样的营销战略并没有给企业带来预期的效果。大量的信息也没有得到一个很好的相似度管理与分类。信息聚类能够把信息按照相似性划分为若干类别，使属于同一类别的信息之间的距离尽可能小，而不同类别信息间的距离尽可能大，按照相似性进行聚合能够很好的对信息进行管理与分类。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)也自1999年提出以来，得到越来越多的注意。它彻底地转变了企业的工作中心，由以“财务为中心”转变为以“客户为中心”。 本毕业设计的内容是设计并且实现一个基于web技术的客户关系管理系统，故而系统主要以j2EE作为开发基础,主要使用servlet+javabean+jsp技术开发，用myeclipse作为开发工具，以MYSQL作为数据库，以Macromedia公司的Dreamweaver作为界面美化工具，使用JAVA语言开发。该系统界面简单、操作方便，容易维护。 关键词：客户关系管理系统 , servlet，javabean,JAVA , JSP 目录 摘 要 I ABSTRACT II 1 绪 论 1 1 绪论 1 1.1 课题研究的背景 1 paper51.com 1.2 研究的基本内容 1 2 系统的开发环境及技术简介 2 2.1 系统开发环境 2 2.1.1 MyEclipse 2 2.1.2 数据库简介 2 2.1.3 Tomcat 3 2.2系统开发的思想与技术 3 2.2.1JSP技术与MVC模式以及系统的基本框架 3 2.2.2 JSP简介 4 2.2.3 Servlet简介 4 2.2.4 javabean简介 5 3 系统总体设计 6 3.1 总体功能模块 6 3.2系统管理员功能模块 6 3.3公司用户的功能模块 7 3.4客户的功能模块 7 3.5 系统业务描述 8 4系统详细设计与实现 9 4.1系统和数据库的配置 9 4.2概念模型设计 9 4.3数据库逻辑模型 10 4.4数据库表结构 10 4.5平台数据表的设计 12 5系统功能实现 17 5.1程序的类图 17 5.1.1产品Product类图 17 5.1.2分析Fenxi类图 18 5.1.3公告Gonggao类图 19 5.1.4客户Kehu类图 19 5.1.5信息Info类图 20 5.1.6用户User类图 21 5.1.7邮件Youjian类图 22 5.2程序的流程图 23 5.2.1 产品信息模块程序流程图 23 5.2.2 公告模块程序流程图 24 5.2.3 客户访谈模块程序流程图 25 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 5.2.4 客户数据分析模块 26 5.2.5 客户信息模块程序流程图 26 5.2.6 投诉模块程序流程图 27 5.2.7 文件模块程序流程图 28 5.2.8 用户模块程序流程图 29 5.2.9 邮件模块程序流程图 29 5.3系统功能实现的主要技术 30 5.4系统功能实现的主要模块 31 5.4.1 登陆页面 31 5.4.2 用户注册页面 32 5.4.3 公告管理主页面 33 5.4.3 公告管理主页面 34 5.4.4 客户档案管理主页面 35 6系统的调试与测试 38 6.1软件测试的目的 38 6.2软件测试的任务 38 6.3测试环境 38 6.4测试环境的配置 39 6.4.1 创建安装项目 39 6.4.2 添加项目输出 40 6.4.3 运行项目 42 结束语 43 致 谢 44 参考文献 45 |