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研究目标、内容、拟解决的关键问题（根据任务要求进一步具体化） 研究目标： 1. 阐述信息管理系统的发展、对当今社会的作用与意义。 2. 开发一个信息管理系统。 3. 改变当今客户关系管理落后的状况。 关键问题： 1．怎样才能实现软件与数据库的连接？ 2．怎样才能实现对数据库内的记录进行求值运算？ 3. 从软件的角度怎样才能既很好的实现这个所有功能又具有美观的软件界面？ 研究内容： 客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。 基础信息维护 该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。 客户信息维护 该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。 客户服务 该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。 信息查询 该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。 http://www.paper51.com 数据管理 该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。 系统管理 访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。 辅助工具 该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。   |