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2.3.3系统功能分析 客户关系管理涉及企业管理的多个方面，如客户流动变化、客户情况、信息维护等。根据这些信息，通过信息统计分析，产生相应图表。 copyright paper51.com 客户信息管理的特点是关联的方面比较多，信息处理比较大。因此对于本系统的设计，需要采取了下面的一些原则： 内容来自www.paper51.com 1.在公司范围内统一各种原始单据的格式，统一帐单和报表的格式。 内容来自www.paper51.com 2.删除不必要的管理冗余，实现管理规范化、科学化。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3.程序代码标准化，软件统一化，确定软件的可维护性和实用性。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 4.能够连接各个关联的数据库，获取数据库中的信息。保证各个数据库表格相关的项目之间具有相同的属性， http://www.paper51.com
在上面设计原则的基础上，完成系统功能分析。本系统需要完成功能主要有： http://www.paper51.com 1) 客户基本信息维护: http://www.paper51.com 包括添加、修改、删除客户基本个人信息（包括客户的状态的修改，如活跃、停顿、流失三种状态等）。 内容来自www.paper51.com 2) 客户基本信息查询： paper51.com 按客户号或客户名进行查询客户个人信息。全部客户信息汇总，所有部门信息汇总等 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3) 系统维护功能： 内容来自www.paper51.com 管理员信息维护 主要实现管理员信息的增加、口令修改、删除。 内容来自www.paper51.com 4) 客户管理： http://www.paper51.com 包括新增用户、删除用户、修改客户状态等。 copyright paper51.com 5) 销售信息记录：用于实现客户销售信息的修改和查询。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
6) 数据库备份与初始化。 内容来自www.paper51.com 等一系列功能。 copyright paper51.com 2.3.4系统功能模块设计 http://www.paper51.com 在系统功能分析的基础上，考虑Power builder程序编程的特点，得到如图2.1所示的系统功能模块图。 http://www.paper51.com paper51.com 客户关系管理系统 paper51.com copyright paper51.com 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 系 系 数 信 机 系 http://www.paper51.com
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如图2.1 copyright paper51.com 由客户关系管理系统和企业中其它系统的关系可知，客户关系管理系统是全企业信息管理系统的一个有机组成部分。 copyright paper51.com
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