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2.3系统开发的模块分析: 系统分析信息，完成客户对产品投诉的统计。具体的讲，客户关系管理系统要实现的功能有： 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1资料管理 内容来自www.paper51.com
客户资料的输入。 http://www.paper51.com 客户资料的修改。 paper51.com 客户资料的删除。 copyright paper51.com 客户资料的查询。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 打印客户资料标签。 内容来自www.paper51.com 2投诉管理 内容来自www.paper51.com 客户投诉信息的输入。 http://www.paper51.com 客户投诉信息的修改。 http://www.paper51.com 客户投诉信息的删除。 copyright paper51.com 客户投诉信息的查询。 内容来自www.paper51.com
对客户投诉的总结。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3日程管理 paper51.com 创建磨擦的日程计划。 paper51.com 浏览所有的日程计划。 paper51.com
查看当天的计划。 paper51.com
4统计报表 paper51.com 生成客户资料报表。 paper51.com 生成投诉信息报表。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
生成日程规划报表。 paper51.com 5 系统维护 copyright paper51.com 系统维护是用来保证系统的数据安全而设立的，主要完成： copyright paper51.com 显示当前登录用户的信息。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 修改当前登录用户的登录密码。 http://www.paper51.com 增加新的登录用户。 copyright paper51.com 设置用户的操作权限。 内容来自www.paper51.com
由于用户的级别不同，所赋予的权限也应不同。为此系统应能设立各个用户所对应的权限，在系统初始化时用一个超级用户登录，以完成各用户权限的设置。同时，还应能让用户自行更改密码，以保障系统登录安全。 copyright paper51.com 用户的权限可以和菜单命令对应起来，一条菜单命令即对应一个权限。在本系统中，我们将权限转换成一个数值. http://www.paper51.com
6 数据备份 内容来自www.paper51.com
为了数据不受意外事故（如停电、病毒等）而遭破坏，系统必须提供数据 备份功能。同时，还应能将所备份的数据恢复。 copyright paper51.com 数据备份主要完成： 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 备份系统数的据。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 从备份的数据中恢复系统数据。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 此模块不需要设计数据表。 内容来自www.paper51.com 7系统帮助 http://www.paper51.com 显示程序的版本信息。 http://www.paper51.com 退出系统功能。 http://www.paper51.com 2.4模块设计 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 组合上面的功能分析，整个系统的总体结构大致如图 paper51.com
图2.4 http://www.paper51.com
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