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目录 引言 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 一、需求分析. 4 内容来自www.paper51.com 1.1基本功能需求. 4 copyright paper51.com
1.2用户界面需求. 5 copyright paper51.com
二、客户信息反馈模块的设计. 5 http://www.paper51.com 2.1设计目标. 5 http://www.paper51.com 2.2模块结构设计. 5 copyright paper51.com
2.2.1前台界面的结构设计. 5 copyright paper51.com 2.2.2后台界面的结构设计. 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.2.3数据库设计. 6 内容来自www.paper51.com 三、客户信息反馈模块功能的实现. 7 http://www.paper51.com 3.1书写留言的实现. 7 paper51.com
3.2留言列表的实现. 7 内容来自www.paper51.com
3.3在线咨询的实现. 9 内容来自www.paper51.com 3.4后台留言管理的实现. 9 copyright paper51.com 四、功能测试. 9 内容来自www.paper51.com 4.1模块功能的测试. 9 内容来自www.paper51.com 4.2功能测试用例. 10 copyright paper51.com 五、总结. 10 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 参考文献 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 致谢 paper51.com 引言 http://www.paper51.com 随着信息技术应用的迅猛发展，客户对律师事务所服务的期望值越来越高，他们希望能快捷、及时、准确地获取信息。信息化这一特点对律师事务所提出了新的要求。 copyright paper51.com 由于信息化要求互联网技术的充分利用，律师事务所也跟随时代的步伐建立自己的网上管理系统。客户要了解律师和律师事务所，除了通过网站上的相关信息来了解外，还可以通过在线反馈与律师进行交流。在线反馈不仅可以宣传法律知识，而且可以使律师得到进一步的宣传。今天，越来越多的当事人碰到法律问题都会在网上寻找答案；而在线反馈就是为广大客户提供一个快捷、高效的信息交流平台，让律师和客户不受地域和时间的限制，及时的进行交流，这样客户对不明了的法律知识可以在第一时间内得到律师的答复。 copyright paper51.com 因此，在线反馈是大多律师事务所网站及法律网站必备的栏目。本论文讨论客户信息反馈模块的界面设计和后台操作的实现。 内容来自www.paper51.com 一、需求分析 paper51.com 在传统的办公模式下，客户缺乏对律师和律师事务所一个全面的衡量和了解。客户要咨询法律问题，必须到当地的律师事务所去询问。 copyright paper51.com 在信息时代的今天，网络成为人们工作、学习的一部分，不断充实和改变着人们的生活。互联网为人们提供了一个高效、快捷的交流途径。在线咨询就成为网络提供法律服务的主要方式。无论在任何地方、任何时候，人们要咨询法律问题只需登录律师事务所网站就可以与各律师事务所的律师进行交流。 内容来自www.paper51.com 律师事务所网站的在线咨询主要是对法律方面进行咨询，以交流的手段提供给客户需要的法律信息。 paper51.com 1.1基本功能需求 copyright paper51.com 该模块实现上应该具有如下功能： copyright paper51.com
1.用户可以书写留言 内容来自www.paper51.com 2.用户和管理员可以查看留言 http://www.paper51.com
3.管理员可以删除、回复留言 内容来自www.paper51.com 4.管理员可以删除、添加QQ客服人员信息 http://www.paper51.com 5.管理员要管理留言应进行身份验证，就必须先通过登录界面，输入正确的用户名和密码才能进入后台系统。 http://www.paper51.com
1.2用户界面需求 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 客户通过前台界面可以快捷的书写留言、查看留言，管理员通过后台可以快速的回复留言，并且能便捷的对留言进行操作。 http://www.paper51.com
在线反馈的结构简单、操作界面美观、板块清晰，方便用户操作。 copyright paper51.com 二、客户信息反馈模块的设计 内容来自www.paper51.com 在此模块中，本人负责的是在线反馈的界面设计以及留言的管理、QQ客服管理的实现。客户书写留言、管理员回复留言、留言的管理和QQ客服管理是该模块最重要的部分。 http://www.paper51.com 在客户信息反馈管理模块中，访问者可以在线提交问题和建议；管理员可以在后台管理留言和QQ客服人员信息，并根据访问者提出的问题做相应的答复。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 为了防止非法用户访问后台留言系统，如果不是管理员级的用户则无权访问，这样就避免了非法用户访问后台留言系统，提高了系统的安全性。因此，管理员要回复留言必须登录后台留言系统才能进行回复和管理留言。 http://www.paper51.com |