客户关系管理系统的设计

摘要
【摘要】
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

【关键词】客户关系管理系统、库存管理、报表管理

目录
摘要1
0引言1
1系统分析2
1.1需求分析2
1.2可行性分析2
2总体设计2
2.1项目规划2
2.2系统功能结构图3
3系统设计3
3.1设计目标3
3.2开发及运行环境4
3.3数据库设计4
4客户管理模块设计5
4.1客户信息管理设计5
4.2联系人信息管理设计11
4.3合同信息管理14
5服务管理25
5.1反馈信息添加26
5.2反馈信息修改27
6报表管理9
6.1客户报表模块
6.2联系人报表模块
附录A参考文献
附录B数据表

0引言
2总体设计
2.1项目规划
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下：