摘要
【摘要】
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理
目录
摘要.... 1
0 引言.... 1
1 系统分析.... 2
1.1 需求分析... 2
1.2 可行性分析... 2
2 总体设计.... 2
2.1 项目规划... 2
2.2 系统功能结构图... 3
3 系统设计.... 3
3.1 设计目标... 3
3.2 开发及运行环境... 4
3.3 数据库设计... 4
4 客户管理模块设计.... 4
4.1 客户信息管理设计... 4
4.2 联系人信息管理设计... 10
4.3 合同信息管理... 13
5 服务管理.... 16
5.1 反馈信息添加... 16
5.2 反馈信息修改... 17
6 报表管理.... 19
6.1 客户报表模块... 19
6.2 联系人报表模块... 25
附录A 参考文献....
附录B 数据表....
0 引言
信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。
1 系统分析
1.1 需求分析
通过调查研究，要求系统满足有以下功能；
q 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。
q 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。
q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。
q 记录产品出库、入库的详细信息。
q 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。
q 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。
q 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。
q 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。
q 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。
q 修改当前管理员密码的功能。
q 系统退出。
1.2 可行性分析
q 经济性
通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。
q 技术性
系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。
2 总体设计
2.1 项目规划
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下：
q 客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
q 库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
q 服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
q 报表管理模块
该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。
q email管理模块
该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。
q 用户管理
该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。
2.2 系统功能结构图
图1 数据表树型结构图
3 系统设计
3.1 设计目标
本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：
q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、合同信息）进行全面管理。
q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。
q 强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能
q 及时了解客户的反馈信息，并对其进行管理。
q 实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。
q 实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的email地址进行管理。
q 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。
q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
q 要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。
q 系统运行稳定、安全可靠。
q 键盘操作，快速响应。
3.2 开发及运行环境
硬件平台：
q CPU：P41。8GHz；
q 内存：256MB以上。
软件平台：
q 操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；
q 数据库：SQL Server 2000；
q 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；
q Web服务器：IIS5.0；
q 分辨率：最佳效果1024*768。
3.3 数据库设计
本系统数据库采用SQLServer2000数据库，系统数据库名称为db_System。数据库db_ System中包含8张表。关于数据库中的数据表请参见附录B。
4 客户管理模块设计
客户管理模块的主要功能是对客户信息进行管理，主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个部分。
4.1 客户信息管理设计
客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面，页面设计效果如图3所示。
图3 客户信息管理页面的设计效果
在客户信息管理页面中，用户可以在查询区域输入查询条件，并选择查询方式，查找相关的客户信息；也可以单击客户信息，在展示区会显示此客户的详细信息，也可对客户信息进行修改；在选中每条信息前面的复选框，单击【删除】按钮，选中的客户信息将被删除。
1．客户信息显示/查询
用户可以在客户信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行客户信息的查询。
当用户在查询部分输入条件后，并单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。
客户信息查询页面涉及的HTML表单元素如表1所示。
