关键字：项目 数据库 表单 菜单
摘要：顾客满意度管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括数据库的建立和维护以及应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。
经过分析,使用 MICROSOFT公司的 Visual FoxPro开发工具,利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是表单这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。
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第一章系统概述
本系统是主要针对我校ISO质量管理体系中进行顾客满意度调查的特点而开发的顾客满意度管理系统。该系统可以对不同部门、不同工作项目的满意、基本满意和不满意数据进行规范化管理，进而提高工作效率，充分利用我校现有资源。系统符合我校质量管理体系中的规定，满足我校每年两次顾客满意度调查统计的工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、使用安全等要求，是一个符合我校顾客满意度调查的管理软件。
在该系统中，设置了进入系统的密码，可以防止非本系统人员进入本系统。
实践表明该系统的开发与应用提高了我校质量管理体系中顾客满意度管理的科学性、准确性。
第二章系统开发背景和目标
2.1系统开发背景
随着计算机技术的飞速发展，大部分学校都有自己的网站，利用计算机实现学校各个部门工作的管理势在必行，是推动管理走向科学化、规范化的必要条件；而管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，顾客满意度的统计，查询，更新的工作量很大，一般不允许出错，如果实行手工操作，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，利用计算机进行录入、查询与统计，不仅准确无误、快速输出，同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、成本低等。这些优点能够极大地提高管理的效率,也是学校的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
2.2 系统开发目标
采用学校现有的软硬件软件及科学的管理系统开发方案，建立顾客满意度管理系统，实现满意度管理工作的自动化。
1、系统应符合学校的管理制度，并达到操作直观、方便、实用、安全等要求
2、操作系统环境为Windows XP和Windows98、Windows2000；
3、采用“所见即所得”的Windows视窗界面，操作简便；
4、通过顾客满意度管理系统，使学校的满意度调查管理工作系统化，规范化，自动化，从而达到提高学校管理效率的目的。