基于PB宾馆客房管理系统设计

第一章绪论
随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。
1.1选题背景
近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。
系统功能描述：
1.前台接待管理
通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，从而成为客房查询的资料。
●客房预订：依客人要求预定房间,可采用电话、面谈、信函、电报等方式。
●住宿登记：系统可查询哪些房间已经占用，哪些已经预订，哪些房间仍然空闲，自动出现客房的级别、房间号和房间可用的信息，系统可以自动判断该房间是否空余，从而决定是否可以入住该房间。在进行客房记录时，一个房号一经记录，会自动将占用的房间作使用标志，相关的房间信息也就反映在系统中。如果已经预订客房，可凭预订单入住。
●客房调整：依客人要求和实际情况提供客房调整，客房当天收费的以调整后的标准执行。
●删除登记：当客人要撤销登记或是离店时，要删除登记，需输入密码。
2.日常管理
通过该管理功能，可进行宾馆的日常管理工作。
●住宿查询：根据此信息，管理人员可查询哪些房间已经占用，哪些房间仍然空闲，哪些房间已经预订。
●添加押金：根据此信息，管理人员可查询那些客户押金不足，并提醒要继续住店的客户补交押金，押金数会自动添加到客户信息中。
●欠账处理：根据此信息，管理人员可了解哪些单位信誉好，哪些单位收入好，今年的收入如何，无法收回的账目有多少，并且还可对以后的经营情况做一下预测。
●会员查询：管理人员可根据会员号查询会员信息，确定该客人可享受何种优惠。
3.服务管理
●服务查询：该功能可以告诉客户宾馆为客户提供什么服务，包括叫醒服务、饮料、烟酒等。
●服务费用登记：对收费的服务根据房号要进行相应的登记。可在客户离店时和房费一起结算；也可交现金，直接支付。
4.结算管理
●住宿结账：输入客房号，查找该客户信息，可采用现金、支票、欠单等方式结账。
●客房每日记账：每日需记账的客人在此登记。
●客房账单查询：可查询每个客人的房费账单、消费单、结算账单
●统一结账：如果客户今日结算账单，可对他进行存储；如果客户押金不足，可添加押金。
5.报表处理
●收银员日报表：可查询消费日报、结账日报、客房明细账、其它费用明细。
●销售日报表：可按项目名称进行销售日报表查询。
6. 数据备份
●可对宾馆客房的资料进行数据备份。
7.系统权限管理功能
在系统安全方面，进入该系统要进行登录。根据用户编号和密码进行登录。
系统管理员可以通过系统权限功能，对整个客房的房间号、房间级别等进行初始设置，对用户的权限进行设置，对用户的用户编号和密码进行初始设置。用户在使用过程中可对自己的用户编号和密码进行修改。